شرایط و قوانین

قوانین عمومی

شرایط و ضوابط عمومی

وب‌سایت پرواز نقره‌ای طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قوانین مرتبط با جرائم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.
خدمات و محتـوای عرضه شده توسط وب‌سـایت پرواز نقره‌ای جهت استـفاده‌ در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از اطلاعات ، متن‌ها ، عکس‌ها ، نقشه‌ها ، طرح‌ها ، لوگو و... از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت در اینترنت ، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت پرواز نقره‌ای و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و در رسانه‌های کاغذی ، با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت.
اطلاعات شخصی کـاربران در پرواز نقره‌ای کاملاً محرمانه اسـت. پرواز نقره‌ای تـمام تـلاش خود را برای محـافظت از اطلاعات شخصی کاربران می‌کند. لـذا جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران ، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهـت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سـایت نبوده و هیچ‌گونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد. ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت پرواز نقره‌ای اطلاع دهد.
تنها دارنده نام کاربری و رمز عبور ، مشتری است. مسئولیت استفاده و حفاظت از رمز عبور و نام کاربری به عهده ی مشتری بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد.
کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست ، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.
کاربران با ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن پرواز نقره‌ای تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات پرواز نقره‌ای در قالب پیامک ، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام کرده‌اند.
کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت پرواز نقره‌ای اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
وب‌سایت پرواز نقره‌ای به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط ، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
هرگونه سوء استفاده از نام پرواز نقره‌ای ، سایت اینتـرنتی پرواز نقره‌ای ، مکاتبه از طرف پرواز نقره‌ای و یا استـفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجـاد نمـاید ممنوع بوده از طـریق شـکایت به مـراجع قانونی ذی‌صلاح ، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
وب‌سایت پرواز نقره‌ای اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذی‌صلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون ، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
هرگونه استخراج و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی پروازها و قطارها در سایت پرواز نقره‌ای ، شامل نام ایـرلاین‌ها ، شماره و نوع و ساعت و قیمت پروازها و قطارها یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید ، به هر طریق اعم از استـخراج دستی ، ربات ، کراولر و غیره ، و انتشار آن به هر شکل اعم ارائه روی صفحات وب ، شبکه‌های اجتماعی ، پیام‌رسان‌های موبایلی ، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره ، بدون اجازه‌ی کتبی از مدیریت پرواز نقره‌ای ممنوع است و پیگرد قانونی را به دنبال خواهد داشت.
کاربران می توانند برای ارتباط با مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا به آدرس پستی تهران ، خیابان مطهری ، بعد از تقاطع قائم مقام فراهانی ، روبروی خیابان سرافراز ، پلاک ۳۳۰ مراجعه کنند. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا رجوع کنند.

قوانین باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان پرواز نقره‌ای مشتمل بر خدماتی است که این وب‌سایت برای تقدیر از مشتریان خود ارائه می‌کند.
نحوهٔ اجراء و ارائهٔ خدمات در باشگاه مشتریان پرواز نقره‌ای مطابق با شرایط و قوانین زیر است:

هرچند وب‌سایت پرواز نقره‌ای همواره خود را متعهد به ارائه باکیفیت‌ترین خدمات به مشتریان می‌داند ولی تصمیم گیری در خصوص برقراری باشگاه مشتریان پرواز نقره‌ای و یا تغییر در فرآیند این خدمات به طور کامل در اختیار پرواز نقره‌ای بوده و این شرکت در هر زمان می‌تواند نسبت به خاتمه ، تعلیق و یا تغییر در ارائه این خدمات اقدام نماید. بدیهی است هیچ یک از مشتریان نسبت به هر یک از این اقدامات هیچ اعتراض و یا مطالبه‌ای نخواهد داشت.
امتیازات موجود در حساب کاربران پرواز نقره‌ای ، غیر قابل واگذاری و خرید و فروش بوده و می‌بایست توسط دارندهٔ اعتبار و در راستای قوانین و مقررات مورد استفاده قرار گیرد. در غیر اینصورت هرگونه مسئولیت حقوقی و کیفری ناشی از خرید و فروش آن بر عهدهٔ عامل خرید یا فروش خواهد بود و پرواز نقره‌ای در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
در صورت تشخیص هرگونه تقلب در کسب امتیاز باشگاه مشتریان و یا هرگونه سوء استفاده احتمالی دیگر از این خدمات ، پرواز نقره‌ای مختار است با و یا بدون اخطار قبلی حساب کاربر خاطی را مسدود نموده و یا امتیازات کسب شده را به طور کلی لغو و یا کاهش دهد.
مرجع تشخیص تقلب و سوء استفاده کاربران از خدمات باشگاه مشتریان ، شرکت پرواز نقره‌ای بوده و کاربران حق هرگونه شکایتی در خصوص تشخیص پرواز نقره‌ای را از خود ساقط می‌نمایند.

شرایط و ضوابط عمومی رزرو و خرید بلیط هواپیما

عملیات خرید بلیط در وب‌سایت پرواز نقره‌ای مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط ، متعهد می‌شود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری ، مسئولیت کنسلی ، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز ، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است و پرواز نقره‌ای مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط ، اطلاعات اساسی مسافر همچون نام و نام خانوادگی ، مسیر پرواز ، ساعت پرواز ، تاریخ سفر ، باید به صورت صحیح وارد گردد. بطور مثال نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود نداشته وپرواز نقره‌ای ، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات ، مسافر می‌بایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.
اعلام تغییرات پرواز و یا نهایی شدن سفارش در پرواز های داخلی از طریق اس ام اس و در پروازهای خارجی از طریق ایمیل و اس ام اس و بنا به ضرورت از طریق تلگرام به مسافر اعلام می شود لذا ورود تلفن معتبر و در دسترس الزامی است و در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن پیام ها به عهده مسافر است.
لطفا پس از اتمام فرآیند خرید به دانلود بلیت ، ارسال اس ام اس و گرفتن ایمیل توجه نمایید و پیش از اطمینان از صدور بلیط از خرید مجدد جلوگیری نمایید .
بلیط خریداری شده ، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی ، مسافر در فرودگاه پذیرش نخواهد شد.
طبق قوانین هواپیمایی کشوری ، نوزاد به مسافری اطلاق می شود که بین ۱۰ روز تا دو سال ، سن دارد. کودک به مسافری اطلاق می شود که بین دو تا دوازده سال تمام سن دارد و بزرگسال به مسافری ، بیش از دوازده سال سن دارند. خریدار با علم به قوانین مذکور اقدام به خرید بلیط می نماید. بدیهی است در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی و تاریخ تولد ، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
بلیط نوزاد یا کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال به صورت آنلاین خریداری نمود.
لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ سیستمی (بلیط های سیستمی به بلیط هایی اطلاق می گردد که تابع قانون هواپیمایی کشوری و با نرخ های شناور به فروش می رسد) ، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد ، کودک و بزرگسال متفاوت است ، اما در بلیط‌های چارتری ( بلیط چارتر به بلیطی اطلاق می گردد که نرخ های آن توسط آژانس های چارتر کننده تعیین میشود و استرداد آن تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشوری نمی باشد) ، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص می باشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است و پرواز نقره‌ای در این مورد مسئولیتی ندارد.
هنگام مراجعه به فرودگاه ، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی ، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی ( کارت ملی ، شناسنامه و پاسپورت) به مسئول پذیرش شرکت هواپیمایی مربوطه الزامی است.
خریدار حق تغییر قیمت بلیط ، و تغییر در مفاد بلیط صادر شده به هر نحو و عنوان را نخواهد داشت.
طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری ، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای خانم‌های باردار ، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی ، بیماری‌های تنفسی ، صرع ، آنمی شدید ، دوران نقاهت بعد عمل جراحی ، دیابت ملیتوس کنترل نشده ، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد ، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم به ذکر است که همراه داشتن نامه مربوط جهت انجام پرواز کافی نبوده و ایرلاین در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران می باشد و کنسلی بلیط در چنین شرایطی مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت و پرواز نقره‌ای در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.مسافران ، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
استفاده از خدمات خاص شامل ویلچر ، ماسک اکسیژن در حین پرواز ، نیازمند اطلاع رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می بایست قبل از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی وب سایت پرواز نقره‌ای جهت بررسی امکان ارایه اینگونه خدمات توسط ایرلاین تماس حاصل فرمایید.
توجه داشته باشید که هواپیمایی‌های پارس ایر و پویا ایر خدمات ویلچری ارائه نمی‌کنند.
حضور مسافر در پرواز های داخلی حداقل یک ساعت قبل از زمان پرواز و در پرواز های خارجی حداقل 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال پرواز به همراه مدارک مورد نیاز الزامی است.

قوانین چارتر

شرایط و ضوابط رزرو و خرید چارتر

پروازهای چارتر در مقایسه با پروازهای سیسـتمی با تغییرات بیش‌تری مواجه هسـتند و در یک درصد مواقع ممـکن است قابل استـفاده نباشند ، در چنـین مواقعی و درصورت خرید بلیط جایگزین ، هزینه‌ی بلیط از طرف چارترکننده به شما برگردانده خواهد شد. پرواز نقره‌ای تمام تلاش خود را می‌کند تا این ریسک را به صفر برساند.
در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم دریافت بلیط جایگزین از طرف آژانس ، مبلغ بلیط به‌طور کامل استرداد خواهد شد.
در صورت ابطال یا تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای چارتری ارسال بلیط مهر شده الزامی است.
قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال ، برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.

قوانین پرواز داخلی

قوانین عمومی مربوط به کنسلی بلیط پرواز داخلی

در خواست کنسلی بلیط های سیستمی از طرف مسافر ، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری ، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین ایرلاین متفاوت است (جدول درصد جریمه از اینجا قابل مشاهده است) پس از درخواست استرداد توسط مسافر ، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه ، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.
در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز بلیط خریداری شده شامل جریمه‌ی کنسلی نمی گردد و مسافر ملزم است در قسمت استرداداد های وب سایت گزینه "لغو پرواز توسط ایرلاین" و یا "تاخیر و تعجیل پرواز بیش از دو ساعت" را انتخاب نماید.
در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد ، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا ، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.
در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد می بایست هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر می باشد و پرواز نقره‌ای هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسل شدن بلیط دوم به عهده مسافر است.
در حال حاضر ایرلاین ماهان با ایرلاین های آتا و قشم ایر بابت پروازهای رفت و برگشت و کانکشن قراردادی ندارد.
ایرلاین پویا تنها در صورتی که هر دو لگ پویا باشد و فاصله بین پرواز 24 ساعت باشد استرداد لگ دوم را بدون جریمه انجام میدهد.
در حال حاضر ایرلاین ماهان و قشم ایر برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نمیتوانند از پرواز استفاده کنند و قبل از پرواز با ایرلاین هماهنگی لازم را انجام نداده اند و از پزشک معتمد ایرلاین تایید انجام پرواز نگرفته اند حتی با بلیط مهر شده استرداد بدون جریمه انجام نمیدهند.
اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز از قبیل تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که موجب انصراف مسافر از پرواز شده است تا 7 روز کاری امکان پذیر است.
بلیط مسافرین پرواز کارون پس از پذیرش و دریافت کارت پرواز(در صورت عدم استفاده از پرواز) غیر قابل استرداد می باشد.
استرداد بدون جریمه پرواز های رفت و برگشت و کانکشنی ایرلاین ساها در صورتی که حداکثر فاصله بین پروازها 48 ساعت باشد در صورت ثبت استرداد قبل از انجام پرواز امکان پذیر است.حداقل زمان بین دو پرواز نیز اگر هر دو طرف ایرلاین ساها باشد باشند از زمان فرود پرواز اول تا بلند شدن پرواز بعدی 2 ساعت واگر یکی از ایرلاین ها ساها و ایرلاین دیگه غیر از ساها باشند این تایم 3 ساعت است.
قوانین کنسلی بلیط رفت و برگشت داخلی

طبق قوانین 14 جانبه میان ایرلاین ها و بر اساس قوانین داخلی هر ایرلاین ، در صورتیکه بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز برقرار است.

درصد جریمه استرداد پرواز داخلی

قوانین کنسلی بلیط پروازهای داخلی ( سیستمی )

توجه: ساعت ثبت درخواست کنسلی پرواز ، بر اساس ساعتی که سایت ایرلاین مذکور اعلام می‌کند محاسبه می‌شود. بنابراین برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست خود ، ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در جدول زیر را در نظر بگیرید. در غیر این صورت ، پرواز نقره‌ای مسوولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه کنسلی را بر عهده نمی‌گیرد.

آتا

شناسه نرخی	جریمه
V R S I Y O	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
V R S I Y O	10 %	30 %	50 %	60 %
N P Z Q B M	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
N P Z Q B M	20 %	50 %	70 %	80 %
D F E A L	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
D F E A L	30 %	70 %	80 %	90 %
J H K W	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
J H K W	40 %	80 %	90 %	95 %
U X	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
U X	80 %	100 %	100 %	100 %

آسمان

شناسه نرخی	جریمه
D I Z	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
D I Z	30 %	30 %	50 %	50 %
O W X R Q T N Y S U V M	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
O W X R Q T N Y S U V M	40 %	40 %	60 %	60 %
H K E B L	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
H K E B L	50 %	50 %	70 %	70 %

ایران ایر

شناسه نرخی	جریمه
Y J N M K Q V S I C L X	از زمان صدور بلیط تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
Y J N M K Q V S I C L X	30 %	60 %

ایرتور

شناسه نرخی	جریمه
C	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 5 ساعت قبل از پرواز	از 5 ساعت قبل از پرواز به بعد
C	20 %	30 %	40 %	50 %
V M H Y	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 5 ساعت قبل از پرواز	از 5 ساعت قبل از پرواز به بعد
V M H Y	30 %	40 %	50 %	60 %

تابان

شناسه نرخی	جریمه
A I P F R V Z L M K	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
A I P F R V Z L M K	20 %	30 %	50 %	60 %
Y	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
Y	20 %	30 %	40 %	50 %
D N B W J S O Q E U	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
D N B W J S O Q E U	100 %	100 %	100 %	100 %

زاگرس

شناسه نرخی	جریمه
I Z D	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
I Z D	20 %	30 %	50 %	50 %
M N Q R V Y X U W	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
M N Q R V Y X U W	30 %	40 %	50 %	60 %
H K L	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
H K L	40 %	50 %	60 %	70 %
O E B	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
O E B	50 %	60 %	80 %	90 %

توجه داشته باشید که پس از دریافت کارت پرواز هواپیمایی زاگرس ، حتی در صورت عدم استفاده از پرواز ، امکان استرداد بلیط وجود ندارد.

ساها

شناسه نرخی	جریمه
Y Z D	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
Y Z D	60 %	70 %	80 %
K I J P V L T Q E O S H A M B R	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
K I J P V L T Q E O S H A M B R	70 %	80 %	90 %
U W	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
U W	95 %	95 %	95 %
G N X F	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
G N X F	100 %	100 %	100 %

سپهران

شناسه نرخی	جریمه
P V PV LV L T Q E O S H A M B R I J K Z D Y	از زمان صدور بلیط تا 72 ساعت قبل از پرواز	از 72 ساعت قبل از پرواز تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 12 ساعت قبل از پرواز	از 12 ساعت قبل از پرواز به بعد
P V PV LV L T Q E O S H A M B R I J K Z D Y	30 %	50 %	70 %	85 %	85 %
GP NP XP G N X W F U	از زمان صدور بلیط تا 72 ساعت قبل از پرواز	از 72 ساعت قبل از پرواز تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 12 ساعت قبل از پرواز	از 12 ساعت قبل از پرواز به بعد
GP NP XP G N X W F U	95 %	95 %	95 %	96 %	96 %
FB XB NB GB UB WB	از زمان صدور بلیط تا 72 ساعت قبل از پرواز	از 72 ساعت قبل از پرواز تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 12 ساعت قبل از پرواز	از 12 ساعت قبل از پرواز به بعد
FB XB NB GB UB WB	95 %	95 %	96 %	96 %	96 %

توجه داشته باشید که در صورت حضور مسافر در فرودگاه و تاخیر بیشتر از دو ساعت در برنامه پروازی هواپیمایی سپهران و برای استرداد بدون جریمه و کامل بلیط ، مسافر قبل از ثبت درخواست در وب‌سایت یا اپلیکیشن پرواز نقره‌ای باید انصراف خود از پرواز را به کانتر ایرلاین اعلام کرده و بلیط خود را مهر کند.

فلای پرشیا

شناسه نرخی	جریمه
T Y S V K Q P N L	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 2 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 2 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
T Y S V K Q P N L	30 %	60 %	70 %	75 %	85 %

قشم ایر

شناسه نرخی	جریمه
A R Y	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 2 ساعت قبل از پرواز	از 2 ساعت قبل از پرواز به بعد
A R Y	30 %	40 %	60 %	70 %
S V M Q K N	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 2 ساعت قبل از پرواز	از 2 ساعت قبل از پرواز به بعد
S V M Q K N	40 %	50 %	60 %	70 %
D U L	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 2 ساعت قبل از پرواز	از 2 ساعت قبل از پرواز به بعد
D U L	100 %	100 %	100 %	100 %

ماهان

شناسه نرخی	جریمه
BH S X T V Q P R Y B	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
BH S X T V Q P R Y B	10 %	10 %	30 %	50 %
L	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
L	15 %	15 %	40 %	50 %
WQ WW WA N WS W	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
WQ WW WA N WS W	20 %	20 %	50 %	70 %
I	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
I	20 %	20 %	40 %	50 %
CC	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
CC	30 %	30 %	40 %	70 %
U	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
U	90 %	90 %	90 %	95 %

معراج

شناسه نرخی	جریمه
J D C Z I	از زمان صدور بلیط تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
J D C Z I	30 %	40 %	50 %
W O R A	از زمان صدور بلیط تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
W O R A	40 %	50 %	60 %
B Y S E	از زمان صدور بلیط تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
B Y S E	50 %	60 %	70 %
M L K H X V Q N	از زمان صدور بلیط تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
M L K H X V Q N	60 %	70 %	80 %
UE UD U UB	از زمان صدور بلیط تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
UE UD U UB	70 %	80 %	90 %

توجه داشته باشید که پس از دریافت کارت پرواز هواپیمایی معراج ، حتی در صورت عدم استفاده از پرواز ، امکان استرداد بلیط وجود ندارد.

وارش

شناسه نرخی	جریمه
HH HI HN HW HV HU HR HQ HM HE HD HB HS HF HJ HG HY H MR MZ MI MO MD HL MU HZ M	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
	10 %	30 %	50 %	70 %
S SD SB SH SY SV SU SR SQ SN SM SK SE SS SW	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
S SD SB SH SY SV SU SR SQ SN SM SK SE SS SW	20 %	40 %	60 %	80 %
WI LO LT LG LH LZ L D W LP LI LF LB LY LM LK LE LD LL LN LW LV LU LS LR LQ	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
	30 %	50 %	70 %	90 %

پارس ایر

شناسه نرخی	جریمه
E L K W V U R Q O N M H Y S X	از زمان صدور بلیط تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
E L K W V U R Q O N M H Y S X	55 %	65 %	75 %

کارون

شناسه نرخی	جریمه
B E H K L M N Q R S U V W Y BB EB HB KB LB MB NB RB UB VB WB YB BD ED HD KD LD ND QD RD UD VD WD YD BE EE HE KE LE ME NE QE RE SE UE VE	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
	30 %	50 %	70 %
WE YE BF EF HF KF LF MF NF QF RF SF UF VF WF YF BH EH KH LH MH NH QH RH SH UH BM VH WH YH	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
	50 %	50 %	70 %
EM HM KM LM MM QM RM SM VM WM YM BN EN LN MN NN VN WN YN BO	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
EM HM KM LM MM QM RM SM VM WM YM BN EN LN MN NN VN WN YN BO	100 %	100 %	100 %

توجه داشته باشید که پس از دریافت کارت پرواز هواپیمایی کارون ، حتی در صورت عدم استفاده از پرواز ، امکان استرداد بلیط وجود ندارد.

کاسپین

شناسه نرخی	جریمه
R J Z Q W N X S H P JF JB JH JD ZF ZB ZH ZD QF QB QH QD WF WB NF NB SF HF PF PB RF RB RH RD RE ZL QL RL SL PL NL	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز
	30 %	30 %	50 %	50 %	50 %
O M ML	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
O M ML	40 %	40 %	70 %	70 %
L K KF LF LB LH KL LL	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز
L K KF LF LB LH KL LL	50 %	50 %	80 %	80 %	80 %
IE IH IB IF I V	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
IE IH IB IF I V	100 %	100 %	100 %	100 %	100 %

کیش ایر

شناسه نرخی	جریمه
C S Y R B H P F RX RQ	از زمان صدور بلیط تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
C S Y R B H P F RX RQ	20 %	40 %
K Q M N L V X	از زمان صدور بلیط تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
K Q M N L V X	25 %	50 %
U W	از زمان صدور بلیط تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
U W	100 %	100 %

بار مجاز پرواز داخلی

قوانین بار مجاز خطوط هوایی در پرواز‌های داخلی

ایران ایر

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
Y S V Q K M N X L O	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
C J I	30 کیلوگرم	10 کیلوگرم

آسمان

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
U R X Q N M L K H B O E	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
Y V S	25 کیلوگرم
D I Z	30 کیلوگرم

ماهان

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
N T V L Q U W WW WA WS WQ X B BH S Y	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
P C CC I R	25 کیلوگرم	0 کیلوگرم

آتا

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
Y R O V B Q P N M L A D K W H F E S I	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم

تابان

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
Y YD YF YK YN YP T R V Z L M A I P F C K D N B W J S O Q E U H X G	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم

قشم ایر

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
A Y V M K N Q R	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم

کاسپین

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
J JF JB JH JD Z ZF ZB ZH ZD Q QF QB QH QD W WF WB N NF NB X S SF H HF P PF PB R RF RB RH RD RE M K KF L LF LB LH I IF IB IH IE V A F U D	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم

کارون

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
B S Y N Q K V X H L M R U D O E Z F P	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم

کیش ایر

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
J Y V R D A H B P Q M N L O E K U X S	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
C	30 کیلوگرم	0 کیلوگرم

زاگرس

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
C J (CIP) Z ZD ZF ZI ZL F FD FF FI FL FN FQ FS FU FW I ID IF T TD TF U UD UF A AD AF B BD BF BI D DD S M MD N ND R RD RF H HD Q QD L LD	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
P PD V VD VF Y YD K KD W WD WF	15 کیلوگرم	0 کیلوگرم

معراج

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
P P1 Y Y1 Y2 Y3 B B1 B2 B3 M M1 M2 M3 H H1 H2 H3 H4 H5 H6	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم

سپهران

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
تمامی شناسه‌های نرخی	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم

پارس ایر

مسیر	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
خروجی از قشم	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم

توجه: محدودیت ایرلاین حجم بار می باشد. هر مسافر محترم مجاز به حمل یک چمدان بسته باری متوسط در پروازهای خروجی از قشم میباشد.
منظور از متوسط طول و عرض بین ۵۸ تا ۶۸ سانت و ارتفاع بین ۶۱ تا ۶۸ سانتی متر است.

پویا

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
تمامی شناسه‌های نرخی	15 کیلوگرم	0 کیلوگرم

وارش

شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
M V U P S R MI VI UI PI SI RI WI LI KI QI YI NI HI W L K Q Y N H I J MN VN PN RN LN KN QN YN HN IN UU VV MM LL KK QQ WW PP SS RR HH II NN	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم

ایران ایرتور

بازه قیمتی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
500,000 تومان و بالاتر	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
300,000 الی 499,000 تومان
155,000 الی 299,000 تومان
154,000 تومان و پایین تر

قوانین پرواز خارجی

لطفا پیش از خرید بلیط پرواز خارجی ، قوانین مربوط به خرید و استرداد آن را با دقت بخوانید.

شرایط خرید بلیط پرواز خارجی

اگر حین خرید بلیط پرواز خارجی و در مرحله پرداخت ، ظرفیت پرواز تکمیل و مبلغ از حساب شما کسر شد ، اما خرید بلیط شما قطعی نشده بود ، نگران نباشید. مبلغ کسرشده از حساب شما ، به حساب کاربری‌تان اضافه می‌شود و می‌توانید مجددا بلیط بخرید. توجه داشته باشید که کسر مبلغ از حساب شما به معنی قطعی‌شدن صدور بلیط نیست.
در تعریف قوانین هواپیمایی کشوری ، به مسافرانی که کمتر از 2 سال دارند مسافر نوزاد ، به مسافرانی که بین 2 تا 12 سال ‌تمام دارند مسافر کودک ، و به مسافرانی که بیشتر از 12 سال دارند مسافر بزرگسال گفته می‌شود. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه واردکردن رده سنی ، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل می‌آید. توجه داشته باشید که در بلیط‌هایی که نرخ مصوب دارند ، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد ، کودک و بزرگسال متفاوت است؛ اما در بلیط‌های چارتری قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
بعضی از شرکت‌های هواپیمایی امکان خرید بلیط همراه با تخفیف را برای افراد بالای 60 ‌سال و دانشجویان فراهم کرده‌اند. پیش از خرید بلیط این شرکت‌های هواپیمایی‌ ، لطفا با مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای به شماره 02634100 تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.
با توجه به بخشنامه شماره ۹۱۰۶ تاریخ 03/03/1400 سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص تعرفه نظارت بر ایمنی مسافر (I6) در پروازهای داخلی و بین‌المللی ، از تاریخ 11/03/140 ، بلیط پس از صدور ، غیرقابل‌استرداد خواهد بود.
در استفاده از کوپن بلیت به این نکته توجه کنید که سفرهایتان را باید به ترتیب از اولین کوپنی که برای شما صادر شده به انجام برسانید. در غیر این صورت ، کوپن‌های قبلی شما به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل می‌شود و متاسفانه امکان استفاده از بخشی از بلیط برای شما وجود نخواهد داشت.
لازم به ذکر است که هواپیمایی فلای دبی از این قانون مستثنی است. در صورتی که بلیط رفت‌وبرگشت از هواپیمایی فلای دبی گرفته باشید اما از کوپن رفت آن را استفاده نکنید ، همچنان می‌توانید از کوپن برگشت استفاده کنید.
کنسل‌کردن یا استرداد بلیط سیستمی هواپیما مشمول جریمه‌ استرداد است. مبلغ این جریمه طبق قوانین کنسلی هر شرکت هواپیمایی متفاوت است که در زمان درخواست استرداد ، به اطلاع شما خواهد رسید. مبلغ جریمه از قیمت خام بلیط کسر می‌شود و باقی‌مانده آن به حساب مسافر باز خواهد گشت. توجه داشته باشید که این قوانین در پروازهای چارتری صدق نمی‌کند.
در پرواز با بعضی از شرکت‌های هواپیمایی‌ خارجی ، مسافران موظفند که در وب‌سایت هواپیمایی ، ثبت حضور آنلاین یا همان Online check in کنند. در غیر این صورت ، کارت پرواز با مبلغی به ‌عنوان جریمه صادر می‌شود. بنابراین دقت داشته باشید که در صورت عدم ثبت حضور ، مسئولیت عواقب آن به ‌عهده مسافر خواهد بود.
طبق آخرین بخشنامه هواپیمایی ماهان ، اگر از هواپیمایی ماهان بلیط پرواز بیزینس‌کلاس خریده‌اید ، توجه کنید که برای ارائه خدمات ترانسفر فرودگاهی رایگان (ویژه مسافران پرواز بیزینس‌کلاس) در مسیرهای پکن ، شانگهای ، گوانجو ، شنزن ، بانکوک ، کوالالامپور ، آلماتی ، دهلی ، مسکو ، لاهور ، اربیل ، سلیمانیه ، استانبول و آنکارا ، باید تا 24 ساعت قبل از پرواز ، درخواست ترانسفر فرودگاهی را اعلام کنید. همچنین توجه کنید که این درخواست در روزهای تعطیل تا ساعت 12 ظهر روز قبل ، و در پروازهای روزهای پنجشنبه ، جمعه و شنبه تا 12 ظهر چهارشنبه قبلی مورد قبول است.
در صورتی که از اعتبار پاسپورت کمتر از 6 ماه (180 روز کامل) باقی مانده باشد ، اجازه‌ خروج از کشور در فرودگاه به مسافر داده نمی‌شود و مسئولیت آن با مسافر است.
اگر بعد از خرید بلیط ، پاسپورتتان را تمدید کردید ، لطفا حتما کپی پاسپورت جدید را به مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای به آدرس support@etours.ir ایمیل کنید. طبق قوانین هواپیمایی موردنظر ، ممکن است به‌روزکردن اطلاعات پاسپورت مشمول هزینه مجدد شود که در این صورت ، مسافر باید آن مبلغ را پرداخت کند.

شرایط ویزا و اقامت

در حالت کلی ، همه مسافران پروازهای ورودی به ایران باید گواهی سلامت و تست منفی کرونا (PCR) به زبان انگلیسی (موردتایید وزارت بهداشت کشور مبدا) را به همراه داشته باشند. این مدارک باید تا حداکثر 72 ساعت قبل از لحظه ورود به کشور ایران صادر شده باشد. مسافر موظف است گواهی سلامت را به نماینده بهداشت مرزی مستقر در فرودگاه تحویل دهد.
در شرایط خاص ، مسافرانی که 14 روز از تزریق دوز دوم واکسن آنها گذشته باشد ، برای سفر بدون تست PCR باید تابع قوانین کشور مقصد باشند. برای اطلاع از این قوانین به وب‌سایت یاتا مراجعه کنید.
با توجه به شیوع ویروس کرونا و قوانین شرکت‌های هواپیمایی مختلف ، تا اطلاع ثانوی ، مسافرانی که قصد سفر به کشورهای مختلف از مبدا ایران (با ترانزیت یا بدون ترانزیت) را دارند ، فقط با داشتن کارت اقامت یا پاسپورت کشور مقصد پذیرش می‌شوند. پذیرشِ دارندگان هر نوع ویزا ، تابع قوانین کشور مقصد بوده و در بعضی از موارد با توجه به قانون هواپیمایی‌ها و کشورها ، دریافت تایید هواپیمایی (OK to board) نیز برای مسافر الزامی است. توجه داشته باشید که تایید OK to board بعد از خرید بلیط و ارسال مدارک از طریق این شرکت برای شرکت هواپیمایی موردنظر انجام می‌شود.
مسافرانی که ملیت هندی دارند و می‌خواهند با شرکت هواپیمایی ماهان به ایران سفر کنند ، باید پاسپورت یا اقامت ایران را هم داشته باشند و ورود با ویزای ایران امکان‌پذیر نیست.
اگر قصد خرید بلیط چارتر شیراز استانبول شیراز و تبریز استانبول تبریز با هواپیمایی ترکیش را دارید ، باید به این نکته توجه کنید که فقط اتباع ایرانی می‌توانند با این پرواز به ایران سفر کنند. اگر تابعیت دیگری دارید ، برای خرید این بلیط‌ها با مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای تماس بگیرید.در غیر این صورت پس از صدور بلیط تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی آن به عهده مسافر خواهد بود. در غیر این صورت پس از صدور بلیط تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی آن به عهده مسافر خواهد بود. در غیر این صورت پس از صدور بلیط تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی آن به عهده مسافر خواهد بود.
برای سفر به بعضی از کشورها با پاسپورت و تابعیت ایران نیاز به ویزا ندارید؛ اما گاهی برای پرواز و رسیدن به یک کشور بدون ویزا ، داشتن ویزای کشورهایی که هنگام سفر در آن‌ها توقف می‌کنید ضروری است. بنابراین همیشه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانی‌ها به معنی نیاز نداشتن به ویزا و سفر بی‌دردسر نیست و باید حتما از قبل درباره سفر به کشور مقصدتان تحقیق کنید.
در صورتی که حتی پس از خرید بلیط هم ویزای خود را از سفارت دریافت نکرده‌اید ، حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز ، اطلاعات ویزای خود را برای درج در بلیط به کارشناسان ما در مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای به شماره 02143900000 اطلاع دهید؛ چرا که در صورت آماده نشدن ویزا از طرف سفارت ، پرواز نقره‌ای مسئولیتی در قبال بلیط صادرشده ندارد و این بلیط مشمول قوانین کنسلی می‌شود. در سفر به کشورهایی که به ویزا احتیاج دارند ، لطفا قبل از خرید بلیط ، به تاریخ شروع و انقضای ویزا و حداکثر زمان تعیین‌شده برای اقامت توسط سفارت (که در ویزا درج شده است) توجه کنید. مسئولیت پیش‌آمدن هر مشکلی در این باره به عهده مسافر است.
ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزا است. قبل از خرید بلیط ، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف دارید)‌ را چک کنید و در صورت پیدا نکردن اطلاعات کافی ، با مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم. توجه داشته باشید که ترانزیت در اغلب کشورها از جمله کشورهای آسیایی و اروپایی و آمریکایی تا 8 ساعت متعارف و موردقبول شرکت‌های هواپیمایی مختلف است؛ در غیر این ‌صورت برای کسب اطلاعات بیشتر در موردِ نیاز به ویزای ترانزیت با مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای تماس بگیرید.
درصورت ترانزیت در 2 کشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر ، باید حتما ویزای شنگن داشته باشید.
با ویزای توریستی شنگن ، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن کشور گرفته‌اید.
در صورت داشتن ویزای شنگنِ یک‌بار ورود ، اجازه خروج از شینگن و ورود مجدد به آن را ندارید.
برای سفر در مسیر بلاروس با شرکت هواپیمایی ایرفلوت ، به ویزای روسیه نیاز دارید. اگر بلیط‌تان یک طرفه است ، ویزای یک‌طرفه و اگر دوطرفه است ویزای دو‌بار ورود بگیرید.
برای سفر به شهرهای آمریکای جنوبی و آفریقا ، درصورتی‌که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت در حوزه شنگن داشته باشید ، باید ویزای ترانزیت شنگن دو‌بار ورود یا مولتی بگیرید. در صورتی که دو ترانزیت در رفت و دو ترانزیت در برگشت دارید ، نیازمند ویزای شنگن مولتی هستید.
بر اساس قوانین ، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان ، هند ، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و در صورت خرید بلیط توسط این افراد ، تمام مسئولیت‌های آن به عهده خریدار بلیط خواهد بود.
اگر قصد سفر به آنتالیا با شرکت‌های هواپیمایی Free bird و Tailwind را دارید ، به این نکته توجه کنید که به مدت 30 الی 45 دقیقه در فرودگاه‌های آدنا و آلانیا توقف خواهید داشت. مسیر پروازی به همراه توقف این دو هواپیمایی به شرح زیر است:
- شرکت هواپیمایی Tailwind: تهران (فرودگاه امام)-توقف در فرودگاه آلانیا (قاضی پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه-آنتالیا و برعکس.
- شرکت هواپیمایی Free bird: تهران (فرودگاه امام)-توقف در فرودگاه آدنا (شاکر پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه-آنتالیا و برعکس.

مقررات مربوط به کنسلی بلیط پرواز خارجی

برای اینکه از پرواز جا نمانید ، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه کنید.
کنسلی و استرداد بلیط‌های سیستمی به درخواست مسافر ، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلام‌شده از طرف شرکت هواپیمایی موردنظر انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست استرداد توسط مسافر ، مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ ، طبق قوانین بانکی بین 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مسافر برمی‌گردد. این شرایط در مورد پروازهای چارتری یا غیرقابل‌استرداد صادق نیست.
نوع هواپیما هنگام خرید و صدور بلیط با اعلام شرکت‌های هواپیمایی و چارترکنندگان مشخص می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما به عهده شرکت هواپیمایی موردنظر است و پرواز نقره‌ای در این مورد مسئولیتی ندارد.
اگر قصد خرید بلیط در دو پرواز متوالی به صورت مجزا را دارید ، هنگام خرید توجه داشته باشید که باید حداقل 4 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم یا کنسلی به عهده مسافر است و پرواز نقره‌ای هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
پرواز نقره‌ای می‌تواند در استرداد پرواز خارجی به ازای هر بلیط ، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات دریافت کند.

شرایط پذیرش حیوان خانگی در پرواز

قوانین حمل حیوان خانگی بسته به مقررات کشور مقصد و ایرلاین حمل‌کننده متفاوت است.
در ایرلاین‌های ایرانی ، ورود حیوان خانگی به داخل کابین ممنوع است ، اما امکان ورود حیوان خانگی به قسمت بار هواپیما وجود دارد. قوانین ورود حیوان خانگی به بار هم برای هر ایرلاین متفاوت است و لازم است پیش از خرید بلیط ، به وب‌سایت ایرلاین مدنظر سر بزنید و قوانین مربوط به حمل حیوان خانگی را مطالعه کنید.
حمل حیوان خانگی در کابین یا قسمت بار ایرلاین‌های خارجی هم با توجه به کشور مقصد و مقررات هر ایرلاین متفاوت است؛ بنابراین پیش از خرید بلیط بهتر است همه این مقررات را بررسی کنید.
در هر صورت ، برای حمل حیوان خانگی در پرواز باید مدارک کامل از جمله شناسنامه و گواهی بهداشت حیوان خانگی را به همراه داشته باشید.
پس از خرید بلیط از پرواز نقره‌ای می‌توانید درخواست حمل حیوان خانگی خود را به آدرس ایمیل به همراه اطلاعات کامل قفس (طول ، عرض ، ارتفاع و وزن قفس) و اطلاعات کامل حیوان خانگی (وزن حیوان به علاوه وزن قفس ، سن ، نژاد ، جنس و...) ارسال کنید. هزینه حمل حیوان در فرودگاه پرداخت می‌شود و توسط ایرلاین محاسبه و دریافت می‌شود.
توجه داشته باشید که در پروازهای خارجی ، پرواز نقره‌ای فقط درخواست‌کننده محسوب می‌شود و تایید درخواست شما منوط به تایید ایرلاین است. بنابراین با توجه به ظرفیت محدود حمل حیوان خانگی ، امکان رد شدن درخواست شما از طرف ایرلاین وجود دارد.

آنچه که باید درباره مهاجرت با حیوان خانگی بدانید

پرواز و سفر با حیوان خانگی به سادگی خریدن یک بلیط اضافه نیست و قوانینی وجود دارد که از کشوری به کشور دیگر متفاوت است. سفر با حیوان خانگی مراحلی دارد که باید آن‌ها را با یک زمان‌بندی دقیق طی کنید. این مراحل با توجه به قوانین کشور مقصد ممکن است از سه ماه تا یک سال طول بکشد.
رعایت‌نکردن هرکدام از قوانین یا انجام‌ندادن درست مراحل ، عواقب جدی مثل ممنوعیت ورود ، قرنطینه یا برگرداندن حیوان خانگی شما به کشور مبدا را به‌دنبال دارد. بنابراین اگر قصد دارید حیوان خانگی خود را همراه خود ببرید ، به موارد زیر دقت کنید.
ذکر این نکته هم خالی از لطف نیست که حتما قبل از سفر ، قوانین مربوط به ورود حیوانات خانگی در کشور مقصد را به‌دقت مطالعه کنید.
میکروچیپ : اولین و مهم‌ترین مرحله سفر بین‌المللی حیوان شما ، جایگذاری یک میکروچیپ است. این میکروچیپ حاوی اطلاعات واکسیناسیون ، سوابق سلامتی و اطلاعات تماس است. یک دامپزشک یا مامور گمرگ می‌تواند به‌راحتی این اطلاعات را دریافت کند.
گواهی سلامت ، پاسپورت و مجوز ورود : بسته به کشوری که قصد مهاجرت دارید ، به گواهی سلامت از دامپزشک یا پاسپورت حیوان خانگی خود احتیاج پیدا می‌کنید. این مدارک تمام اطلاعات ، وضعیت سلامتی و سوابق درمانی حیوان خانگی شما را شرح می‌دهد. همچنین ممکن است به تهیه مجوز ورود از کشور مقصد برای حیوان خود نیاز پیدا کنید. بسته به کشوری که قصد مهاجرت دارید ، به گواهی سلامت از دامپزشک یا پاسپورت حیوان خانگی خود نیاز دارید. این مدارک تمامی اطلاعات ، وضعیت سلامتی و سوابق درمانی حیوان خانگی شما را شرح می‌دهد. همچنین ممکن است نیازمند تهیهٔ مجوز ورود از کشور مقصد برای حیوان خود باشید.
طبقه‌بندی کشورها : اکثر کشورهای جهان با توجه به وضعیت بیماری هاری در سه گروه طبقه‌بندی شده‌اند. این طبقه‌بندی شامل کشورهای بدون بیماری هاری ، کشورهای تحت‌کنترل و کشور‌های دارای موارد بالای بیماری هاری است.
اگر حیوان خود را به کشوری می‌برید که با کشور مبدا سفر در یک دسته‌بندی یکسان قرار دارد ، معمولا پروسه ورود به آنجا آسان است؛ اما اگر بخواهید بین کشورهایی با طبقه‌بندی متفاوت جابه‌جا شوید (خصوصا از یک کشور پرخطر به کشور بدون بیماری هاری) این مراحل پیچیده‌تر می‌شود.
علاوه‌براین ، هر کشوری قوانین متفاوتی برای قرنطینه‌کردن حیوان خانگی دارد و این قوانین معمولا براساس طبقه‌بندی بیماری هاری در نظر گرفته می‌شود.
نکته: ورود به بعضی کشورها نیازمند Rabies titre test هم هست.
واکسیناسیون : برای سفر با حیوان خانگی باید سوابق واکسیناسیون حیوان خانگی را ارائه کنید. هاری و سایر واکسن‌های اصلی مثل DHLPP برای سگ‌ها اجباری است و واکسن‌های هاری و FVRCP برای گربه‌ها. بسته به قوانین کشور مقصد ، ممکن است سگ شما نیازمند واکسن‌های آنفولانزا ، بیماری لایم و دیگر واکسن‌ها هم باشد.
معرفی وب‌سایت قوانین ورود حیوانات خانگی به کشورهای مختلف دنیا : وب‌سایت BringFido الزامات و قوانین کشورهای مختلف دنیا را برای سفر و جابه‌جایی حیوانات خانگی گردآوری کرده است. با مراجعه به این وب‌سایت و جستجوی کشور مقصد خود ، می‌توانید از شرایط و مدارک لازم برای به‌همراه‌بردن حیوان خانگی خود مطلع شوید.

احراز هویت

گاهی اوقات صدور بلیط پرواز خارجی ، برای حفظ امنیت خریدهای انجام‌شده کاربر ، نیاز به بررسی بیشتر توسط پرواز نقره‌ای دارد. در این صورت پرواز نقره‌ای اطلاعات کاربران را برای احراز هویت دریافت خواهد کرد. در صورت عدم احراز هویت کاربر ، پرواز نقره‌ای این اختیار را خواهد داشت تا نسبت به ارائه خدمات و انسداد آن حساب کاربری اقدام کند. در صورت عدم احراز هویت تا 2 ساعت پس از تاریخ خرید کاربر ، پرواز نقره‌ای آن حساب کاربری را مسدود خواهد کرد و هیچگونه مسئولیتی در خصوص خسارات ناشی از آن نخواهد داشت.

شرایط صدور بلیط

از آنجایی که تغییر اسم مسافر امکان‌پذیر نیست ، لطفا در ورود اطلاعات دقت کنید. در غیر این صورت ، جریمه کنسلی به عهده شما خواهد بود. در صورت بروز مشکل با مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای (بخش پرواز خارجی) تماس بگیرید.
اگر پاسپورت دو کشور مختلف را دارید و نام و نام‌خانوادگی‌تان در دو پاسپورت متفاوت است ، جهت راهنمایی با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
امکان رزرو آنلاین برای ارائه به سفارت وجود دارد. لطفا جهت اطلاعات بیشتر با شماره پشتیبانی 02634100 تماس بگیرید.
سن فرزندتان را هنگام خرید بلیط رفت‌وبرگشت ، با شرایط و قوانین خرید بلیط کودک (2 تا 12 سال) یا نوزاد (بدو تولد تا 2 سال) مطابقت دهید.
حضور مسافران پروازهای خارجی حداقل 4 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.
پیش از خرید بلیط ، تاریخ بلیط خود را با تاریخ ویزا انطباق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ‌ها با مسافر است.
مسافرانی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه دارند ، نمی‌توانند با شرکت‌های هواپیمایی‌ که در اروپا ترانزیت دارند پرواز کنند؛ مانند سفر در مسیر تهران-استانبول با هواپیمایی لوفت‌هانزا که در فرانکفورت توقف می‌کند.
اگر در مسیر و شهر ترانزیت می‌خواهید توقف داشته باشید ، باید زمان توقف خودتان را بیش از 24 ساعت انتخاب کنید. در صورتی که ساعت توقفتان را 24 ساعت و یا کمتر انتخاب کنید ، سفر شما مشمول قوانین ترانزیت بوده و تحویل بار در میان مسیر با تصمیم شرکت هواپیمایی موردنظر است.
مثال: کسی که مسافر مسیر تهران-آمستردام با شرکت هواپیمایی ترکیش است و قصد توقف در شهر ترکیه را دارد ، باید ساعت توقف خود را بیش از 24 ساعت انتخاب کند. اگر ساعت توقف کمتر از 24 ساعت باشد ، سفرش مشمول قوانین ترانزیت حاکم شده و بار به او تحویل داده نمی‌شود.
صدور پرواز یک‌طرفه فقط زمانی امکان‌پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:
1. اقامت دائم یا موقت کشور مقصد
2. ویزای بلندمدت با انقضای بیش از یک‌سال (برای مثال ویزای دانشجویی)
3. داشتن بلیط ادامه‌ مسیر

استثناها در قوانین شرکت‌های مختلف هواپیمایی

پروازهای شرکت هواپیمایی پگاسوس در برخی از کلاس‌های نرخی ، بار و پذیرایی ندارد.
شرکت هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) در بریزبین (استرالیا) توقف دارد و نیازمند ویزای ترانزیت استرالیا است. در صورت نداشتن ویزا ، مسافر ضمن پرداخت جریمه 75 دلاری ، دیپورت می‌شود.

استثناها در قوانین مسیر آمریکا ، کانادا و استرالیا

اگر عازم کانادا یا آمریکا هستید و دو توقف در آمریکا و کانادا دارید ، باید به این نکته توجه داشته باشید که در اولین توقف در آمریکا و کانادا ، بار مسافر تحویل داده می‌شود و مسافران باید خودشان بارشان را به شرکت هواپیمایی بعدی تحویل دهند.
اگر عازم کانادا یا آمریکا هستید ، درصورتی‌که شروع سفرتان از ایران نیست (مانند پرواز استانبول-آمستردام-تورنتو) ، شرکت هواپیمایی موردنظر تنها در صورت دارا بودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت ، به شما اجازه پرواز در این مسیر را خواهد داد. بنابراین در صورت نداشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز ، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید. در صورت نداشتن ویزا ، پرواز نقره‌ای هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
اگر قصد سفر به آمریکا و کانادا با دو ترانزیت دارید ، که ترانزیت اول در غیر از حوزه‌ شنگن و لندن مانند استانبول است ، و ترانزیت دوم در حوزه شنگن و یا لندن ، توجه کنید که اگر شروع سفرتان از ایران باشد ، شرکت هواپیمایی موردنظر تنها در صورت داشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت ، اجازه پرواز به شما را خواهد داد. بنابراین در صورت نداشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز ، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید. در صورت نداشتن ویزا ، پرواز نقره‌ای هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
اگر قصد سفر به آمریکا دارید ، توجه داشته باشید که با ویزای آمریکا نمی‌توانید در شهرهای کانادا ترانزیت شوید.
اگر قصد سفر به کانادا دارید ، توجه داشته باشید که با ویزای کانادا نمی‌توانید در شهرهای آمریکا ترانزیت شوید.
دارندگان ویزای آمریکا و کانادا ، در صورتی که قصد خرید بلیط از مبدا آمریکا و کانادا به تمامی نقاط دنیا به غیر از ایران را دارند ، نمی‌توانند بلیط پرواز با ترانزیت در حوزه شنگن خریداری کنند؛ چرا که به دلیل تحویل بار در این کشورها نیازمند ویزای شنگن هستند. اما اگر مسافر ، بار همراه نداشته باشد می‌تواند از این نوع پرواز استفاده کند.
در مسیرهای آمریکا و کانادا ، به محض ورود در اولین شهر ، به دلیل چک ویزا (امیگریشن) باید مدت ترانزیت‌تان تا پرواز بعدی را حداقل 4 ساعت در نظر بگیرید.
برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) به ویزای هوایی استرالیا نیاز دارید. لطفا قبل از تهیه بلیط شرایط اخذ ویزا را بررسی کنید.
برای پرواز در مسیر کیتو (آمریکای جنوبی) با هر شرکت هواپیمایی ، به ویزای ترانزیت آن شرکت هواپیمایی نیاز دارید.
فقط مسافرانی که قصد پرواز به آمریکا ، کانادا و لندن دارند می‌توانند با شرکت هواپیمایی «بریتیش ایرویز» سفر کنند.
مسافرانی که کارت PR کانادا دارند ، درصورت ترانزیت در دو کشور اروپایی شنگن (و بیشتر از دو کشور) نیازمند ویزای شنگن خواهند بود.

در صورت عدم توجه به موارد ذکرشده ، مسئولیت و خسارت‌های وارده به عهده مسافر است و شرکت پرواز نقره‌ای هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

قوانین بیمه

شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان

کلیه شرایط و ضوابط پوشش های مندرج در بیمه نامه بر اساس شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان می باشد. مطالعه دفترچه شرایط عمومی به منظور اطلاع از این موارد الزامیست. شما می توانید نسخه الکترونیکی شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان را با مراجعه به سایت بیمه سامان (www.si24.ir) دریافت نمایید.

تاریخ شروع بیمه نامه و مدت اعتبار

تاریخ شروع بیمه نامه از زمان خروج بیمه شده از مرز های قانونی کشور ایران بوده و نهایت مدت اعتبار آن در خارج از کشور 92 روز متوالی می باشد.
در صورت پایان اعتبار بیمه نامه در طول سفر ، تمدید آن مقدور نمی باشد.

شرایط دریافت فوریت های پزشکی و سایر خدمات تحت پوشش

در صورت نیاز به فوریت های پزشکی و سایر خدمات تحت پوشش ، بیمه شده و یا همراه وی موظف است با مراکز پاسخگویی کمک رسان تماس حاصل نموده و اطلاعات زیر را اعلام نماید. در کلیه شرایط اعلام بروز خسارت حداکثر ظرف مدت 7 روز (153 ساعت) به شرکت کمک رسان الزامی می باشد. • نام بیمه شده ، شماره بیمه نامه و شماره تلفن تماس • نوع کمک مورد درخواست و یا مشکلی که با آن مواجه است اطلاعات تماس با مرکز پاسخگوئی 24 ساعته کمک رسان به شرح ذیل می باشد: ایمیل: saman@mideast-assistance.com مرکز تماس: 548356 (۴) 961+ - 8943 (۲۱) 98+ در صورتی که بیمه شده به هر دلیل موفق به برقراری تماس یا دریافت خدمات از شرکت کمک رسان نگردد ، می بایست کلیه مدارک مربوطه به پرونده خود را دریافت نموده و به منظور رسیدگی به دفتر مرکزی شرکت بیمه سامان در تهران (کشور ایران) به نشانی ذیل ارائه نماید. نشانی شرکت بیمه سامان: تهران – خیابان خالد اسلامبولی ( وزراء) شماره 123 تلفن: 8943 نمابر: 8870020 کنترل اعتبار بیمه نامه از طریق سایت رسمی صدور بیمه نامه مسافرتی سامان به نشانی زیر امکان پذیر می باشد. www.travis.ir/customers

استرداد

در صورت عدم دریافت ویزا تا 6ماه پس از صدور می توانید صرفا با مراجعه به واحد صادر کننده (etours.ir) نسبت به فسخ بیمه نامه و استرداد آن اقدام نمایید. پس از درخواست استرداد توسط مسافر ، مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بیمه نامه کسر شده و باقیمانده مبلغ ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد بیمه نامه های غیر قابل استرداد (غیر قابل استرداد بودن بیمه نامه در زمان خرید به مشتری اطلاع داده می شود) صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه ، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.

شرایط پوشش های طرح اقتصادی بیمه

ردیف	نوع پوشش	سقف پوشش
1	پرداخت هزینه بستری در بیمارستان و معالجات پزشکی با استثناء هزینه های زیبایی ، بیماریهای که از قبل سابقه داشته باشد. (فرانشیز ۲۵ یورو)	۱۰،۰۰۰ یورو
2	انتقال بیمه شده به نزدیکترین مرکز درمانی در اثر حادثه و یا بیماری ، هماهنگی های لازم در جهت انتقال بیمه شده به مرکز درمانی مجهزتر استفاده از آمبولانس هوایی و یا بازگردان بیمه شده به ایران در صورت نیاز با احتساب بند یک.	۱۰،۰۰۰ یورو
3	بازگرداندن پیکر بیمه شده متوفی به ایران در صورت فوت وی در خارج از کشور.	۱۰،۰۰۰ یورو
4	پرداخت هزینه خریدهای اضطراری در صورتیکه تاخیر در تحویل بار کنترل شده وی بیش از 12 ساعت به طول بیانجامد.	۱۰۰ یورو
5	راهنمایی و کمک رسانی به بیمه شده در صورت سرقت و یا مفقود شدن مدارک مسافرتی وی.	200 یورو
6	پرداخت هزینه رفت و برگشت یک نفر به درخواست بیمه شده از ایران به محل بستری در صورتیکه که بیمه شده بیش از 10 روز متوالی در بیمارستان بستری باشد.(شامل بلیط رفت و برگشت و مخارج اقامت)	60 یورو برای هر روز و حداکثر تا 15 روز متوالی
7	پرداخت هزینه بازگشت غیر منتظره بیمه شده به دلیل مسائل حاد پزشکی و یا فوت بستگان در صورتیکه نتواند از بلیط اصلی برای بازگشت استفاده نماید.	بدون سقف
8	ارسال دارو های ضروری با تائید پرشکی به کشوری که بیمه شده درآن بستری می باشد.	بدون سقف
9	ارسال پیام های فوری بیمه شده به فردی که توسط وی معرفی شده و همچنین ارائه نشانی مراکز درمانی ، داروخانه ها ، پزشکان به بیمه شده در خارج از کشور	بدون سقف

قوانین قطار

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط قطار

بلیط

تمامی اطلاعات مسافران شامل نام ، نام خانوادگی ، تاریخ تولد و کد ملی بایستی به صورت کامل و صحیح وارد شوند. همچنین نباید اطلاعات تکراری یا مخفف وارد شوند. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد ، بدون بلیط تلقی خواهند شد و مسئولیت آن به عهده مسافر خواهد بود.
در صورتی که اطلاعات بلیط با اطلاعات کارت شناسایی مسافر تطابق ندارد و مسافر بخواهد آن را اصلاح نماید ، بایستی بلیط را استرداد نموده و بلیط جدید خریداری نماید.
برای خرید بلیط اتباع خارجی بایستی نام ، نام خانوادگی ، تاریخ تولد و شماره‌ی گذرنامه وارد شود. اتباع خارجی بایستی گذرنامه‌ی معتبر داشته باشند. همچنین آن دسته از اتباع افغانستان که گذرنامه ندارند ، باید برگه‌ی تردد (مرخصی) با 10 الی 15 روز اعتبار به همراه داشته باشند. فرزندان اتباع افغانستان در صورتی که سن کمتر از 10سال داشته باشند ، می‌توانند به همراه والدین و با برگه‌ی تردد آنها سفرکنند اما برای سنین بالای 10سال باید برگه‌ی تردد جداگانه داشته باشند.
در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه کند ، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر است.و شامل قوانین پرداخت خسارت نخواهد شد. همچنین در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده نماید بایستی فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم رعایت نماید.
پذیرایی در برخی قطارهای ویژه ، اختیاری و با درخواست مسافر هنگام تهیه‌ی بلیط انجام می شود و هزینه‌ی آن به بهای بلیط اضافه می‌گردد. مسافر می‌تواند تنها تا 24 ساعت قبل از حرکت ، ‌رزرو بلیط با امکان خرید غذا را انجام دهد.
تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به ایستگاه مبداء تا خروج از ایستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند. بیمه‌ی حوادث مسافری شامل جبران هزینه‌های پزشکی و همچنین جبران نقص عضو یا فوت ناشی از حوادثی مانندآتش سوزی ، تصادف ، انفجار ، خارج شدن قطار از ریل ، مانور ، سنگ‌پرانی و سایر حوادث احتمالی می‌شود.
حضور در ایستگاه یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حرکت ، تمام درهای قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته‌شدن درها برای جلوگیری از خطرات احتمالی ، سوارشدن به قطار امکان‌پذیر نیست.
در رزرو قطارهای رجا بهمراه هتل ، نوع اتاق و مدت اقامت می بایست متناسب با تعداد مسافران انتخاب شود. بطور مثال در صورت تمایل به سفر و رزرو انفرادی اتاق لزوما می بایست اتاق یک تخته انتخاب شده و از انتخاب اتاقهای چند تخته اجتناب شود.

چاپ بلیط

طبق قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران ، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بلیط چاپ‌شده را ارائه کند. در صورت وارد شدن خسارت به قطار ، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است.
مسافران پرواز نقره‌ای می توانند در قسمت «سفرهای من» با استفاده از گزینه «چاپ بلیط» ، بلیط خود را بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ کنند. مسافران بایستی از چاپ بلیط بر روی کاغذهای آرم دار و طرح دار جدا خودداری کنند. همچنین چاپ بلیط در کلیه‌ی ایستگاه‌های دارای فروش بلیط و مراکز فروش سطح شهر با پرداخت ۱۰.۰۰۰ ریال برای هر برگ امکان‌پذیر است .
در صورتی که مسافر به اینترنت دسترسی نداشته باشد ، در صورت مفقودی بلیط می تواند در زمان اداری به ایستگاه‌های راه‌آهن که سیستم آنلاین فروش بلیط دارند ، مراجعه کند و دوباره بلیط را دریافت کند. همچنین به شرط حضور به‌موقع (حداکثر ۴۵ دقیقه مانده به حرکت) در ایستگاه‌های راه آهن که سیستم فروش بلیط آنلاین دارند و در وقت اداری ، بلیط المثنی طبق آیین‌نامه‌ی مربوط صادر می‌شود. بلیط مفقودی باید از طریق شبکه‌ی رایانه‌ای صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثنی با ۵ درصد قیمت کل بلیط ، انجام می‌شود و در صورت مفقود شدن آن ، بلیط المثنی دیگری صادر نخواهد شد. درحال حاضر بلیط المثنی از طریق سیستم استرداد نمی‌شود. (استرداد بلیط المثنی فقط به شرط ارائه‌ی بلیط اصلی و بلیط المثنی به صورت همزمان در ایستگاه‌های آنلاین و کلیه‌ی نمایندگی‌های فروش و با هماهنگی مرکز یکپارچه فروش بلیط قطار انجام می‌شود).
در حال حاضر فقط مسافران قطارهای زندگی ، سبز و سیمرغ شرکت رجا در ایستگا‌هه‌ای راه‌آهن تهران و مشهد می‌توانند بدون چاپ بلیط و با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر با قطار سفر کنند.

سهمیه‌های قطار

برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیط صادرشده بایستی مسترد ‌شود و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح زیر می باشد:

سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.
سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از این سهمیه استفاده نمایند.
سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.
سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.
سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر تعریف شده است و تمام قوانین بلیط های انفرادی برای آنها صدق می کنند. این سهمیه در زمان های اوج مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.

تعرفه‌های بهای بلیط قطار

تعرفه بزرگسال: سن مسافر برای تنها سفر کردن حداقل باید 12 سال تمام باشد. همچنین بلیط شخصی که در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال سن داشته باشد ، تمام بها حساب می‌شود.
تعرفه کودک: بلیط کودکان بین 2 تا 12 سال نیم‌بهاست.
تعرفه نوزاد: قیمت بلیط نوزادان تا 2 سالگی ، معادل 10درصد از بهای کل بلیط (معادل بهای بیمه‌ی مسافر) است. همچنین در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگیرد ، بلیط نوزاد نیم‌بها محاسبه می‌شود.
تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: بهای بلیط جانبازان و خانواده‌های شاهد نیم‌بهاست و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ی اصل کارت شناسایی معتبر بنیاد شهید صادر می شود. همچنین به آزادگانی که جانباز نیز باشند و درصد جانبازی قید شده در کارتشان بالاتر از 25 درصد باشد نیز بلیط نیم بها تعلق می‌گیرد. در صورت استفاده از سهمیه های شاهد و یا جانباز همراه داشتن کارت ایشان ( معتبر ) در هنگام صدور بلیط به صورت حضوری و نیزسوار شدن به قطار الزامی است .در صورتی که جانباز نتواند به تنهایی سفرکند و طبق تشخیص بنیاد جانبازان ، حضور یک نفر همراه با مسافر جانباز الزامی باشد ، با ارائه معرفی‌نامه از بنیاد ، بلیط فرد همراه نیز نیم‌بها صادر می‌شود.
تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه دربست ، بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می شود.
تعرفه نیم‌بها در فروش بلیط قطارهای حومه‌ای حذف و تمامی بلیط‌های این گونه از قطارهای مسافری به صورت تمام‌بها صادر می‌گردند.

حمل خودرو

مسافران می‌توانند بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه بلیط قطارهای مسافری از طریق شبکه‌ی رایانه‌ای فروش بلیط تهیه کنند.
اطلاعات مورد نیاز حمل خودرو با قطار شامل تاریخ و ساعت حرکت ، شرایط تحویل خودرو و... برروی برگه بلیط درج می‌شود.
درصورت مفقودشدن بلیط حمل خودرو طبق مقررات ، بلیط‌المثنی صادر می‌شود.
برای دریافت خسارت تاخیر ، متقاضیان بایستی به همراه اصل لاشه‌ی بلیط و کارت شناسایی معتبر با مراجعه به یکی از مراکز فروش بلیط قطار نسبت به دریافت خسارت اقدام کنند.
هنگام تهیه‌ی بلیط برای مسیرهای بلند (مانند مشهد ـ اهواز) برای تاخیرهای احتمالی ، تخلیه‌ی واگن و بارگیری مجدد آن در ایستگاه واسط (تهران) بایستی زمان اضافه را پیش‌بینی شود.
اقداماتی که باید در مقصد انجام شود نیز به شرح زیر است:
مسافر بایستی به محض اطلاع از ورود خودرو به مقصد ، نسبت به ترخیص و تحویل خودرو با در دست داشتن مدارک مثبته (کارت ماشین ، کارت شناسایی معتبر) اقدام کند ، در غیر این صورت بعد از24 ساعت اولیه تا 6 روز ، روزانه 15000ریال و از روز هفتم به بعد روزانه 30000ریال بابت حق توقف و هزینه‌ی انبارداری محاسبه و دریافت خواهد شد.

برای تحویل خودرو ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر شخص معرفی‌شده در بارنامه‌ی حمل خودرو که در مبداء تکمیل شده ، الزامی است و از تحویل خودرو به افراد غیر و بدون مدارک مثبته خودداری خواهد شد. در صورت تاخیر در تحویل خودرو در مقصد پس از 24 ساعت تاخیر در تحویل خودرو ، 50درصد کرایه برگشت داده می‌شود و در صورت عدم تحویل خودرو در مقصد 100درصد کرایه برگشت داده می‌شود.

کوپه‌ی دربست

برای دربست کردن کوپه بایستی هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب شود و فرآیند خرید تکمیل گردد.
هنگام دربست کردن کوپه درصورتی‌که تعداد مسافران کمتر از تعداد صندلی‌های کوپه باشد ، بایستی پس از انتخاب گزینه‌ی دربست‌کردن کوپه تعداد واقعی مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می شود.
در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌‌ی دربست وجود ندارد.
در کوپه‌ی دربست بلیط نوزادان زیر 2 سال به دلیل رزرو صندلی ، نیم‌بها محاسبه می‌شود.

استرداد بلیط قطار

مسافر می‌تواند تا 60 دقیقه قبل از حرکت قطار ، بلیط یا بلیط‌های خریداری شده را به صورت آنلاین استرداد کند. برای استرداد بلیط پس از زمان ذکر شده تا قبل از حرکت قطار ، مسافر بایستی با ارائه‌ی بلیط چاپی و کارت شناسایی به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش قطار مراجعه کند.
طبق قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران ، بلیط قطارهای مسافری خریداری‌شده در سایت پرواز نقره‌ای ، علاوه بر امکان استرداد آنلاین در خود سایت ، درکلیه‌ی مراکز فروش بلیط (در ساعات کاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر از جمله: (کارت ملی ـ شناسنامه ـ پاسپورت ـ گواهینامه) قابل استرداد می باشد.
استرداد بلیط پس از حرکت قطار امکان‌پذیر نیست.
بلیط قطارهای حومه‌ای و گردشگری غیر‌قابل‌استرداد می باشند
با توجه به اینکه ساعت ثبت درخواست استرداد قطار برای بلیط های خریداری شده در سایت پرواز نقره‌ای بر اساس ساعت ثبت استرداد در شرکت ریلی مربوطه محاسبه می‌شود ، برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست مسافر بایستی 10 دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در قوانین را در نظر بگیرید. در غیر این صورت ، مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ی کنسلی بر عهده‌ی مسافر است.
پس از ثبت درخواست استرداد و دریافت پیامک استرداد بلیط ، وجه بلیط با کسر جریمه طبق جدول قوانین کنسلی ، با توجه به درخواست مسافر به اعتبار حساب یا حساب بانکی که هنگام خرید استفاده شده است برگشت داده می شود. پس از نهایی شدن فرآیند استرداد ، امکان خرید مجدد بلیط استرداد شده وجود ندارد.
بازپرداخت خسارت به بلیط‌هایی که مشمول دریافت خسارت شده‌اند ، صرفا به صورت حضوری در محل آژانس و با ارائه‌ی کارت ملی مسافران و نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است.
میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول قوانین کنسلی بلیط قطار انجام می شود.
طبق قوانین استرداد راه آهن در صورتی که کاربر کل ظرفیت کوپه را خریداری کند ، با استرداد یک بلیط همه بلیط های موجود در سفارش استرداد خواهد شد.

جدول قوانین کنسلی بلیط قطار

زمان کنسل کردن بلیط	از زمان صدور تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت	از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار	از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار	یک ساعت مانده به حرکت قطار	پس از حرکت قطار
میزان جریمه	٪۱۰	٪۳۰	٪۵۰	امکان استرداد آنلاین وجود ندارد. ( ٪۵۰ استرداد حضوری)	٪۱۰۰

بار همراه مسافر

هر مسافر می‌تواند وسایل ضروری سفر خود را همراه ببرد به شرط آن‌که حجم آن از ابعاد 75 سانتی متر و وزن 30 کیلوگرم تجاوز نکند. به عنوان مثال مسافر می تواند کیف دستی و بسته‌ و جامه‌دان‌های کوچک محتوی لوازم شخصی ، صندلی چرخ دار بیمار ، کالسکه‌ی بچه ، قفس کوچک پرندگان ریزجثه حداکثر در ابعاد 40 سانتی‌متر را به همراه داشته باشد. وسایل همراه مسافر نباید موجب خطر یا مشکلی برای مسافران دیگر یا آسیب رساندن به قطار شود. همراه داشتن موادمحترقه ، آتش‌زا ، بیماری‌زا ، بدبو ، مایعات روغنی و لبنی ، قاچاق ، سمی ، شکستنی و... ممنوع است و مأموران ایستگاه مانع همراه بردن این‌گونه بارها به داخل قطار توسط مسافر خواهند شد.
به هر دلیلی بار شما بیش ازحد متعارف باشد ، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ی توشه در ایستگاه تحویل دهید. ساکنان تهران می‌توانند برای حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگیرند.ساعت کاری انبار توشه همه روزه از ساعت 8 تا 18 است. در صورت تحویل به‌موقع به باجه‌ی توشه ، بار شما توسط واگن‌های مخصوص حمل بار در اولین زمان ممکن به مقصد ارسال می‌شوند.

اشیاء گم‌شده

درطول زمان مسافرت با قطار مسئولیت حفظ ونگهداری وسایل و بار همراه به عهده‌ی خود مسافران است.
در صورت یافتن وسایل به‌جامانده از دیگران در قطار ، آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید.
فهرست اشیاء پیدا شده‌ی مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد وجود دارد.

شرایط قطارهای نورالرضا همراه با هتل

شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا ، اقدام به طراحی و ارائه ظرفیتی با عنوان (قطار پنج ستاره + هتل) نموده است ، که قابلیت فروش به مسافران عزیز را دارا می‌باشد. مسافران گرامی با خرید این نوع بلیط در مسیر (تهران به مشهد) ، امکان اقامت رایگان در هتل‌های اضافه شده به قطار در شهر مشهد (با خدمات و ترانسفر به هتل بصورت رایگان) در روز بعد از حرکت از تهران را دارا می‌باشند.
همچنین با خرید بلیط ذکر شده ، در مسیر (مشهد به تهران) امکان اقامت رایگان در هتل‌های اضافه شده به قطار (با خدمات و ترانسفر بصورت رایگان) در شب قبل از حرکت از مشهد را دارا می‌باشند.
شایان ذکر است ، بلیط‌های فوق صرفا به مسافران با تعداد (دو نفر) به بالا ارائه می‌گردد و از ارائه آن به مسافرانی که به (تنهایی) عازم سفر می‌باشند خودداری می‌شود. بدیهی است در صورت صدور بلیط تک نفره علاوه بر عدم ارائه خدمات ، تبعات مالی بر عهده مسافر می‌باشد.

شرایط خرید قطارهای کوپه خانواده

حداقل تعداد مسافر برای کوپه خانواده پرواز نقره‌ای در کوپه های 4 نفره ، 4 نفر و در کوپه های 6 نفره ، 6 نفر است و خرید قسمتی از ظرفیت کوپه امکان پذیر نیست.

پرداخت خسارت

پرداخت خسارت ، تا یک ‌ماه پس از تاریخ حرکت با ارائه‌ی بلیط ، اصل شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر به همراه یک برگ کپی آن در کلیه‌ی مراکز فروش بلیط امکان‌پذیر است و شامل این موارد می‌شود:

تاخیر حرکت قطار از مبداء:
تاخیر در شروع حرکت قطارهایی که مسافران آن از باجه کنترل بلیط عبور و در سکو یا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تاخیر نهایی آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاک برای پرداخت خسارت قرار می‌گیرد.
تاخیر بیش از حد مقرر قطار اکسپرس یا سریع‌السیر در رسیدن به مقصد:
: اگر تاخیر ناشی از حوادث طبیعی نباشد و ناشی از قصور راه‌آهن یا شرکتی که حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخیر بیش از حد مجاز (طبق جدول مندرج در همین سایت) به مسافر 50 درصد بهای بلیط ، بعد از کسر خدمات (خدمات ایستگاهی و پذیرایی) حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذایی (صبحانه: 8صبح ، نهار: 13ظهر ، شام: 8شب) یک وعده پذیرایی رایگان نیز انجام می‌شود.
تاخیر قطار که منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدی شود:
در صورت تاخیر بیش از زمان معین که منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدی شود ، چنانچه فاصله‌ی بین ورود قطار قبلی و حرکت قطار بعدی بیش از 3 ساعت باشد و همچنین هر دو بلیط به نام مسافر باشد ، وجه کامل بلیط قطار بعدی پرداخت یا مسافر با قطارهای بعدی اعزام می شود. در صورت اعزام با قطار درجه‌ی‌ پایین‌تر مابه التفاوت بلیط به مسافر پرداخت می‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌‌ی بالاتر ، مابه‌التفاوت از وی دریافت نمی‌شود.
تاخیر قطار و جاماندن مسافر از سایر وسایل (کشتی ، هواپیما و اتوبوس):
چنانچه تاخیر بیش از 3ساعت بوده و ناشی از حوادث طبیعی نباشد و طبق برنامه فاصله بین رسیدن قطار و حرکت وسیله‌ی بعدی ، بیش از 4 ساعت بوده و هر دو بلیط به نام مسافر باشد ، با ارائه‌ی مدرک لازم به مدیریت بازاریابی و فروش شرکت رجا ، اقدام لازم برای پرداخت خسارت استرداد بلیط و سایر وسایل مسافرتی انجام می‌شود.
انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حرکت قطار در مبادی حرکت:
در صورت تایید تاخیر بیش از یک‌ساعت و اطلاع‌رسانی به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ایستگاه و عدم استفاده شدن بلیط تا قبل از حرکت قطار ، وجه کامل بلیط در همان‌روز و در ایستگاه مبداءء پرداخت می‌شود.
لغو برنامه‌ی حرکت قطار:
وجه کامل بلیط ، تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه‌ی مراکز فروش به مسافر پرداخت می‌شود یا می‌تواند با اولویت ، بلیط برای قطارهای بعدی تهیه کند.
لغو برنامه رفت قطار برای دارندگان بلیط رفت و برگشت:
چنانچه بلیط رفت و برگشت یکسان و همنام باشد ، وجه کامل بلیط رفت حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش به مسافر پرداخت می‌شود و یا در صدور بلیط قطارهای بعدی اولویت خواهد داشت. در صورت تمایل مسافر ، وجه کامل بلیط برگشت نیز پرداخت می‌شود. حداکثر زمان استرداد بلیط برگشت 3 ساعت قبل از حرکت قطار می‌باشد.
لغو حرکت قطار در حین سفر و بازگشت مسافران به ایستگاه مبداء:
چنانچه بلیط به نام مسافر باشد ، وجه کامل آن حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش پرداخت می‌شود.
لغو حرکت قطار در حین سفر و اعزام مسافران به مقصد با سایر وسایل نقلیه:
چنانچه توقف ناشی از حوادث طبیعی نبوده و رسیدن مسافران به مقصد با تاخیری بیش از زمان معین انجام شود ، 50درصد بهای بلیط بعد از کسر خدمات (هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی) حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود.
از کار افتادن کامل تهویه:
در صورتی که بلیط به نام مسافر باشد ، 50 درصد بهای بلیط بعد از کسر خدمات هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی به مسافر حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت تحت شرایطی پرداخت می‌شود.
تغییر اجباری جای مسافر به دلیل انفصال واگن در میان راه:
در صورتی که بلیط به نام مسافر باشد ، چنانچه به کوپه‌ای با درجه مشابه مندرج در بلیط انتقال یابد 50 درصد بهای بلیط بعد از کسر خدمات هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی و در صورت انتقال به کوپه‌ای با درجه پایین‌تر یا رستوران و غیره ، 100درصد بهای پایه بلیط پس از کسر خدمات هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی به مسافر حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود.

جدول میزان ساعات تاخیر مشمول پرداخت خسارت به مسافرین
ردیف	مسیر	میزان ساعت مشمول خسارت
۱	ترنست تهران - اراک و بالعکس	۱
۲	ترنست تهران - زنجان و بالعکس	۱
۳	ترنست تهران - میانه و بالعکس	۱
۴	ترنست تهران - یزد و بالعکس	۱
۵	تهران - زنجان و بالعکس	۱
۶	ریل باس تهران - زنجان و بالعکس	۱
۷	ریل باس تهران - سمنان و بالعکس	۱
۸	تهران - میانه و بالعکس	۱.۵
۹	شاهرود - مشهد و بالعکس	۱.۵
۱۰	ترنست تهران - مشهد و بالعکس	۲
۱۱	تهران - اصفهان و بالعکس	۲
۱۲	تهران - ساری و بالعکس	۲
۱۳	تهران - شاهرود و بالعکس	۲
۱۴	تهران - اصفهان و بالعکس	۲
۱۵	طبس - مشهد و بالعکس	۲
۱۶	توربوترن تهران - مشهد و بالعکس	۲.۵
۱۷	تهران - مراغه و بالعکس	۲.۵
۱۸	تهران - یزد و بالعکس	۲.۵
۱۹	سمنان - مشهد و بالعکس	۲.۵
۲۰	یزد - بندرعباس و بالعکس	۲.۵
۲۱	تهران - اندیمشک و بالعکس	۲.۵
۲۲	تهران - تبریز و بالعکس	۲.۵
۲۳	تهران - گرگان و بالعکس	۲.۵
۲۴	کرج - تبریز و بالعکس	۲.۵
۲۵	تهران - مشهد و بالعکس	۳
۲۶	تهران - مهاباد و بالعکس	۳
۲۷	تهران - خواف و بالعکس	۳
۲۸	قم - تبریز و بالعکس	۳
۲۹	کرج - مشهد و بالعکس	۳
۳۰	اصفهان - بندرعباس و بالعکس	۳
۳۱	تهران - اهواز و بالعکس	۳
۳۲	تهران - تربت حیدریه و بالعکس	۳
۳۳	تهران - جلفا/سلماس و بالعکس	۳
۳۴	تهران - شوشتر و بالعکس	۳
۳۵	تهران - شیراز و بالعکس	۳
۳۶	تهران - کرمان و بالعکس	۳
۳۷	ساری - مشهد و بالعکس	۳
۳۸	قزوین - مشهد و بالعکس	۳
۳۹	قم - مشهد و بالعکس	۳
۴۰	کاشان - مشهد و بالعکس	۳
۴۱	کرمان - مشهد و بالعکس	۳
۴۲	یزد - مشهد و بالعکس	۳
۴۳	تهران - خرمشهر و بالعکس	۳.۵
۴۴	تهران - طبس و بالعکس	۳.۵
۴۵	زنجان - مشهد و بالعکس	۳.۵
۴۶	اصفهان - مشهد و بالعکس	۴
۴۷	تهران - بندرعباس و بالعکس	۴
۴۸	اصفهان - زاهدان و بالعکس	۴
۴۹	ملایر - مشهد و بالعکس	۴
۵۰	اهواز - مشهد و بالعکس	۵
۵۱	بندرعباس - مشهد و بالعکس	۵
۵۲	تبریز - مشهد و بالعکس	۵
۵۳	بندرعباس - مشهد و بالعکس	۵
۵۴	شیراز - مشهد و بالعکس	۵
۵۵	مهاباد - مشهد و بالعکس	۵

قوانین هتل خارجی

قوانین کلی رزرو هتل خارجی

با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتل ، امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مسافر وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات ، باید هتل کنسل شده و مجدداً خریداری شود ، لذا کلیه اطلاعات ورودی توسط مسافر از جمله نام و نام خانوادگی ، تاریخ تولد ، جنسیت و شماره پاسپورت به صورت صحیح و دقیق وارد شود. در صورت عدم تطابق نام مسافر در واچر هتل و پاسپورت ، مسافر پذیرش نخواهد شد.
اتاق رزرو شده از سوی مسافر غیر قابل انتقال به غیر است. مبنای تحویل اتاق به مسافر اطلاعات ثبت شده در وب‌سایت پرواز نقره‌ای است. در صورت عدم تطابق اطلاعات افراد با اطلاعات ثبت شده ، مسافر پذیرش نخواهد شد.
ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل ، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود؛ اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر صورت گیرد ، مبلغ به حساب ایشان عودت داده خواهد شد و می تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید و یا همچنین در گاهی شرایط نیاز می‌باشد که پس از پرداخت وجه از سوی مسافر؛ جهت نهایی شدن سفارش ، نیاز به پرداخت مابه‌تفاوت افزایش نرخ هتل از سوی مسافر صورت گیرد؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید ، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است ، عودت داده خواهد شد.
چنانچه عدم انجام سفر به دلیل لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی باشد مسئولیت خسارات مربوط به کنسلی هتل و تاخیر و یا تعجیل به عهده مسافرین محترم است.
ساعت ورود و خروج به اتاق‌های هتل بر اساس قوانین مندرج در واچر هتل بوده و مسافران محترم در آن ساعت‌ها ملزم به دریافت و یا ترک اتاق‌ها هستند.در مورد آگاهی از ساعت دقیق ورود به هتل با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.

نکته: در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل ، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد.
رزرو اتاق‌های 3 تخته با توجه به شرایط اتاق‌های هر هتل متفاوت است. ممکن است برخی از اتاق‌های سه تخته جزء اتاق‌های دو نفره بایک تخت اضافه باشند و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشید تا اتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد ، در غیر اینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفرسوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند ، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور می‌گردد ، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد ، پرواز نقره‌ای در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت.
قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتل‌ها ، افراد بالای 4 سال بزرگسال محسوب می‌گردند و می‌بایست هنگام رزرو اتاق برای آنان تخت درنظر گرفته شود ، در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت بعمل آورد. پرواز نقره‌ای هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. در نظر داشته باشید رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند بستگی به قوانین کشور محل اقامت دارد ، در صورت عدم توجه به شرایط سنی اقامت در برخی از هتلها که دارای شرایط سنی می باشد ، کلیه مسئولیت و هزینه ها به عهده شخص مسافر می باشد.
هزینه ابطال رزرواسیون هتل یا عدم استفاده از آن بستگی به قوانین هتل ( که در سایت پرواز نقره‌ای در بخش قوانین هتل در مقابل هر اتاق ذکر شده است) بستگی دارد:
- برخی هتل‌ها از لحظه خرید غیر قابل استرداد هستند.
- برخی هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد هستند.
- و برخی در صورت عدم استفاده ، هزینه یک شب اقامت کسر و مابقی مسترد می‌شود.
- با توجه به اینکه کلیه شرایط فوق در سایت پرواز نقره‌ای قید شده لذا در صورت درخواست ابطال رزرو ، بر اساس قوانین بیان شده مسافرین گرامی اقدام به کنسلی می‌نمایند.
چنانچه مسافر ممنوع‌الخروج بوده و یا در برخی مقاصد در بدو ورود مسافر به فرودگاه کشور مقصد ، گذرنامه وی توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری و هنگام مراجعت به فرودگاه به مسافر برگشت داده شود ، هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه سایت پرواز نقره‌ای نخواهد بود.
در صورت عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد ، قوانین کنسلی هتل از سمت مسافر دقیقا مشابه قوانین کنسلی ذکر شده بوده و پرواز نقره‌ای قوانین ویژه‌ای برای مسافر در نظر ندارد همچنین مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است.
در صورتی که مسافر بدون اطلاع قبلی از انجام سفر خودداری ورزد ، کلیه هزینه‌های مربوط دریافتی جهت رزرو هتل همانند قوانین کنسلی محاسبه می‌گردد.
رعایت اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافر و همچنین رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می‌تواند نشان دهنده فرهنگ غنی ایرانی باشد. لذا عواقب ارتکاب هر گونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی یا مواردی که احیاناً در کشور مقصد غیر‌مجاز بوده ، بر عهده مسافر خواهد بود.
درصورتی که مسافران به صورت گروهی یا خانوادگی اقدام به رزرو هتل نمایند و یکی از مسافران به هرنحوی نتواند از خدمات رزرو شده استفاده نماید (اعم از اینکه صدور ویزا و یا بلیط هر یک از مسافران رد یا با تأخیر مواجهه گردد) شرایط استفاده از خدمات برای سایر مسافران کمافی‌السابق خواهد بود و در صورت عدم استفاده آنان از خدمات هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه پرواز نقره‌ای نخواهد بود. قابل ذکر است شخصی که در وب سایت پرواز نقره‌ای در مسافرت‌های گروهی یا خانوادگی اقدام به ثبت نام می‌نماید و یا قرارداد گشت‌های خارجی به نمایندگی از سایر مسافران منعقد می‌نماید ، به عنوان نماینده مسافران شناخته خواهد شد و هرگونه پیگیری ، ابطال و یا دریافت وجوه صرفا از طریق نماینده مسافران امکان‌پذیر است. پرواز نقره‌ای هیچگونه مسئولیتی در قبال پاسخ به سایر مسافران نخواهد داشت.
حفظ اموال و مدارک شخصی در طول سفر و اقامت در هتل کشور مقصد به عهده مسافر بوده و در صورت مفقود شدن و یا صدمه وارد شدن به اموال ، پرواز نقره‌ای مسئولیتی ندارد.
پرداخت عوارض خروج از کشور بر عهده مسافر است.
در خصوص عدم ارائه هر گونه خدمات از سوی هتل از جمله ترانسفر رایگان ، هتل مربوطه پاسخگو خواهد بود.
در برخی از کشورها از جمله روسیه ، امارات متحده عربی ، مالزی ، صربستان وکشورهای عضو شنگن مبالغی تحت عنوان مالیات توریست ، مالیات شهری و... به ازای هر شب اقامت از گردشگران اخذ می‌گردد و پرداخت این عوارض به عهده مسافر خواهد بود و خارج از حوزه اختیارات و مسئولیت‌های پرواز نقره‌ای قرار دارد.
در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر ، کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد. برخی هتل‌ها مبلغی را تحت عنوان وجه تضمین (Deposit) از مسافر اخذ می‌نمایند تا در صورت بروز هرگونه خسارت از سوی مسافر از محل وجه تضمین دریافتی نسبت به جبران خسارات وارده اقدام نمایند.
جهت ورود به برخی از هتل ها داشتن credit card برای مسافر الزامی است. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.
کنترل تاریخ اعتبار گذرنامه مسافر و شرایط سنی همراهان و صحت اطلاعات ورودی بر عهده مسافر است.
در صورتی که عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب به دلایلی غیر از دلایل منتسب به مسافر صورت پذیرد. پرواز نقره‌ای تمام تلاش خود را جهت رفع موانع موجود بعمل می‌آورد ، در صورت عدم رفع ، پرواز نقره‌ای هتل مناسب دیگری را در کمترین زمان ممکن با همان شرایط برای مسافر انتخاب و جایگزین می‌نماید. در صورت عدم پذیرش هتل جایگزین توسط مسافر ، هزینه دریافتی به درخواست ایشان عودت داده خواهد شد. بدیهی است اقدامات مذکور از سوی پرواز نقره‌ای منوط به تماس با واحد پشتیبانی پرواز نقره‌ای خواهد بود.
اطلاعات مندرج در وب سایت پرواز نقره‌ای در خصوص اطلاعات هتل‌ها ، توسط همان هتل و یا تامین‌کنندگان آن تهیه و به پرواز نقره‌ای ارایه گردیده است ، این اطلاعات اعم و نه محدود به موقعیت ، امکانات و سرویس های اتاق‌ها ، نقشه و تصاویر هتل‌ها ، قیمت‌های به روز شده است. پرواز نقره‌ای تمام تلاش خود را جهت ارایه صحیح اطلاعات ماخوذه خواهد داشت اما در خصوص صحت اطلاعات ارایه شده از سوی هتل‌ها و یا تامین‌کننده‌ها مسئولیتی نخواهد داشت. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.
پیش از خرید :
اطلاعات مربوط به هتل‌ها ، توسط هتل‌ تولید می‌شود. این اطلاعات شامل ستاره ، قیمت‌ ، موجودی اتاق‌ها ، قوانین کنسلی ، ظرفیت اتاق‌ها است و مسئولیت صحت آن ، بر عهده‌ی هتل است.
قیمتی که در بخش ورود به درگاه پرداخت بانک در سایت پرواز نقره‌ای نمایش داده می‌شوند ، مبلغی است که خریدار برای کل مدت اقامت و برای کل اتاق‌های درخواستی می‌پردازد.
شماره اتاق ، طبقه و مواردی از این دست ، هنگام ورود بر اساس موجودی هتل و در لحظه تخصیص داده می‌شود؛ مسافران می‌توانند موضوعات و مطالب مد نظر را در بخش توضیحات یادداشت نمایند تا در صورت امکان و موافقت هتل ، پرواز نقره‌ای سرویس مورد نظر را حدالمقدور برای مسافر فراهم آورد.
بدیهی است رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب‌های درخواست شده طبق مواردی که در واچر ذکر شده است ، است. مسافر می‌بایست به هنگام رزرو هتل به مشخصات و خدمات هتل توجه نموده تا هتلی متناسب با خدمات درخواستی رزرو نماید. خدماتی همچون حمل و نقل فرودگاهی ، حمل و نقل بین شهری ، راهنما ، پارکینگ و یا اجاره‌ی خودرو و... خارج از خدمات ارایه شده از سوی وب سایت پرواز نقره‌ای است. همچنین قوانین هتل‌ها در خصوص مینی بار و یا صندوق امانات متفاوت است و معمولا جزء خدمات اضافه محسوب گردیده و جهت ارایه خدمات مذکور هزینه اضافه توسط هتل از مسافر دریافت می‌گردد. درصورت ثبت درخواست‌های ویژه مسافر در قسمت ملاحظات ، پرواز نقره‌ای درخواست‌های مذکور را به هتل منتقل می‌نماید. با توجه به اینکه تایید نهایی درخواست‌ها از طرف هتل خواهد بود ، پرواز نقره‌ای تایید نهایی آن توسط هتل را تضمین نمی‌نماید.
با رزرو اتاق از هتل ، خریدار با شرایط کنسلی آن اتاق موافقت می‌کند. هزینه‌ کنسلی بسته به زمان رزرو و نوع هتل و اتاق متفاوت است؛ پیش از خرید ، شرایط کنسلی هر اتاق را با دقت مطالعه کنید. این قوانین در صفحات اطلاعات هتل ، تکمیل خرید و همچنین واچر که پس از خرید ارسال می‌شود ، قابل مشاهده هستند.
زمان ورود/خروج مسافر به/از هتل ، در صفحات اطلاعات هتل ، تکمیل خرید و ایمیل واچر که پس از خرید ارسال می‌شود ، قابل مشاهده‌اند. مسافران طبق همان زمان‌بندی برنامه‌ریزی کرده تا ملزم به پرداخت هزینه مضاعف در راستای تعجیل در ورود و تاخیر در خروج نشوند.
هنگام خرید :
سایت پرواز نقره‌ای به ازای صدور قطعی واچر و رزرو قطعی از سمت هتل مبلغ مورد نظر را از حساب کاربر کسر می‌نماید. حال اگر پرداخت ، به هر دلیلی از درگاه پرداخت موفقیت‌آمیز نباشد ، هزینه‌ی کسر شده از حساب کاربر ، طبق قوانین بانکی حداکثر در طول زمان چند ساعت به حساب خریدار بازگشت داده خواهد شد. این کار مستقیما توسط بانک انجام شده و در صورتیکه پس از خرید موفق به دریافت واچر شود هیچ‌گونه مبلغی به حساب کاربر عودت داده نخواهد شد.
پس از خرید :
بعد از پرداخت مبلغ رزرو ، صورت‌حساب و واچر قطعی اقامت هتل در منوی “رزروهای من > هتل خارجی” موجود است.
پرواز نقره‌ای تعهد می‌کند که بعد از انجام رزرو و صدور واچر ، اتاق‌های درخواستی طبق تاریخ درج شده در واچر رزرو قطعی شده باشند.
هزینه امکانات یا خدمات جانبی هتل ، شامل این رزرو نیستند. همچنین در برخی مقاصد ممکن است مالیات شهری یا مالیات مسافری به‌صورت جداگانه ، در محل و به صورت نقدی دریافت شود. در صورتی که برای موارد ذکر شده در واچر ، درخواست پرداخت هزینه‌ از مسافر شد ، خریدار می‌تواند برای حل مشکل با تیم پشتیبانی پرواز نقره‌ای تماس حاصل فرماید.
در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده پرواز نقره‌ای لغو شود ، پرواز نقره‌ای تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط پرواز نقره‌ای متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر ، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.
شرایط کنسلی :
برای کنسل کردن رزرو ، خریدار می‌تواند از طریق مطالعه کنسلی که در واچر وجود دارد ، از طریق منوی “رزروهای من - هتل خارجی” به کنسل کردن رزرو اقدام نماید.
مبلغ قابل استرداد پس از کنسلی ، طبق شرایطی که خریدار پیش از رزرو با آن موافقت کرده است ، محاسبه شده و از طریق شماره‌ی حسابی که پیش از رزرو توسط خریدار اعلام شده به حساب کاربری مسافر بازگشت داده می‌شود. بازپرداخت مبلغ قابل استرداد ، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت انجام خواهد شد.

قوانین هتل داخلی

قوانین کلی رزرو هتل داخلی

تغییر تاریخ رزرو مقدور نیست و در این خصوص می بایست رزرو جدید با شرایط و مبالغ جدید صورت گیرد.
امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی در هر بسته خریداری شده متفاوت است و با توجه به شرایط هر بسته به هنگام خرید به اطلاع مسافر میرسد.
مسافر موظف است شرایط کنسلی هر بسته را به صورت موردی چک کرده و با خرید هر بسته شرایط مربوط به آن را بپذیرد.
ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل ، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود؛ اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر صورت گیرد ، مبلغ به حساب ایشان عودت داده خواهد شد و می تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید و یا همچنین در گاهی شرایط نیاز می‌باشد که پس از پرداخت وجه از سوی مسافر؛ جهت نهایی شدن سفارش ، نیاز به پرداخت مابه‌تفاوت افزایش نرخ هتل از سوی مسافر صورت گیرد؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید ، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است ، عودت داده خواهد شد.
در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل ، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد و پرواز نقره‌ای در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی ، حمل و نقل بین شهری ، راهنما ، تعیین طبقه ، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… نیست و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و درصورت ایجاد خسارت به هتل توسط مهمان ، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.
زمان پذیرش مهمان در هتل (Check In) عموما ساعت ۱۴:۰۰ است. پس از ورود به هتل ، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر ، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان مسترد نمی گردد.
اگر مسافردرخواست هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره ، یا اتاق دارای امکان استفاده از دخانیات ، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد ، پرواز نقره‌ای به هتل منتقل می کند و تایید نهایی دراین خصوص با هتل است و پرواز نقره‌ای در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد. در صورتی که هر یک از درخواست ها مستلزم اخذ هزینه باشد ، مسافر ملزم پرداخت آن به هتل است.
رزرو اتاقهای 3 تخته با توجه به شرایط اتاقهای هر هتل متفاوت است. ممکن است برخی از اتاقهای سه تخته جزء اتاقهای دو نفره بایک تخت اضافه باشند و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشید یا اتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد ، در غیراینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند ، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور میگردد ، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد ، پرواز نقره‌ای در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت.
در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده پرواز نقره‌ای لغو شود ، پرواز نقره‌ای تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط پرواز نقره‌ای متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر ، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.
قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتلها ، افراد بالای 6 سال بزرگسال محسوب میگردند و شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به انان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک بالای شش سال این مسئله را مد نظر قراردهد. در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت بعمل آورد. پرواز نقره‌ای هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
در صورت نیاز به تخت برای کودک مسافر زیر 6 سال ، شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک زیر 6 سال این مسئله را مدنظر قرار دهد در صورت عدم رعایت شرایط ، به هنگام پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافر در هتل پرداخت می گردد و هیچ نوع مسئولیتی دراین خصوص متوجه پرواز نقره‌ای نخواهد بود.
در صورتیکه هتل به هر دلیلی ، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد ، مهمان باید با واحد پشتیبانی شبانه روزی پرواز نقره‌ای با شماره ۴۳۹۰۰۰۰۰ - ۰۲۱ تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل منتخب ، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مهمان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مهمان ، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و پرواز نقره‌ای دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.
پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن ، واچر به صورت همزمان مهماندر حساب مهمانی خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. ارایه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافربه مسئول پذیرش هتل الزامی است.
مسافر با انجام رزرو از سوی مسافر و تایید آن از سوی هتل ، مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است. به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات پرواز نقره‌ای و هتل ، نسبت به رزرو اقدام نموده است. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام میشود.

قوانین CIP

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی واچر CIP فرودگاه مهرآباد

هنگام ثبت‌نام و رزرو خدمات CIP ، نام مسافر باید به صورت صـحیح با حروف فارسی وارد شود. پرواز نقره‌ای ، مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد .
رزرو خریداری شده ، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در کارت ملی ، مسافر پذیرش نخواهد شد.
خدمات CIP بدون در نظر گرفتن ترمینال پروازی ، همگی در ترمینال ۱ انجام خواهد شد.
پس از انجام پرداخت ، تایید رزرو و خرید قطـعی شده ، اطلاعـات رزرو به کـاربر اس‌ام‌اس و ایمیـل مـی‌شود. هنگـام مراجعه به CIP ارائه‌ی شماره‌ی رزرو به همراه کارت ملی به کانتر مربوطه الزامی است.
خدمات CIP غیر قابل استرداد است. در صورت استفاده نکردن از خدمات CIP می توانید با پشتیبانی تماس گرفته و خدمات CIP خریداری شده را در پروازهای بعدی استفاده نمایید.
در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد و مسافر از خدمات CIP استفاده کرده باشد فقط مبلغ ترانسپورت برگشت داده می شود .
اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند ، مسافران می توانند برای خروج و ورود هم زمان خدمات CIP رزرو کنند .
انجام خدمات CIP مستلزم حضور مسافر حداقل یک ساعت و نیم قبل از پرواز در جایگاه است.
درصورت استفاده نکردن از CIP با پشتیبانی پرواز نقره‌ای تماس حاصل فرمایید.

قوانین تور

موضوع قرارداد:

موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین قرارداد و همچنین هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد بر مبنای واحد پول ملی ایران می باشد.
مفاد این قرارداد بر مبنای قرارداد استاندارد سازمان گردشگری است و در راستای اجرای تعهدات این قرارداد پرواز نقره‌ای اظهار می نماید که با حسن نیت همکاری های لازم را در زمینه ارائه خدمات فوق الذکر به مسافر انجام خواهد داد.
در موارد خرید اینترنتی ، خریدار متعهد می‌شود که اطلاعات مربوط به خود شامل اطلاعات درخواستی از پاسپورت یا کارت ملی را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت پرواز نقره‌ای وارد نماید. مسئولیت در ورود اطلاعات ناقص یا نادرست آن تماما و منحصرا بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.
هنگام ثبت‌نام و خرید خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات به شکل آنلاین ، تمامی اطلاعات اصلی مسافر شامل نام و نام خانوادگی ، مسیر رفت و برگشت ، تاریخ سفر و غیره باید به صورت صحیح انتخاب گردد و امکان اصلاح نام مسافران پس از خرید نهایی وجود نداشته و پرواز نقره‌ای هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه انتخاب و یا وارد شده‌اند بر عهده ندارد و به منظور اصلاح اطلاعات ، خریدار بر اساس شرایط کنسلی می بایست قرارداد را کنسل و در صورت نیاز اقدام به خرید مجدد نماید.

انصراف یا تغییر شرایط پرواز ، هتل و خدمات:

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار ، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه ، تابع مقررات بین بانکی است.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار ، هیچ مبلغی از سوی تامین کننده به خریدار مسترد نمی شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر می باشد ، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار ، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع رسانی کرده باشد. سیاست های اعمالی تامین کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از حالت های زیر خواهد بود:
- برخی هتلها از لحظه رزرو غیر قابل استرداد می باشند ،
- برخی هتلها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند ،
- برخی هتلها در صورت عدم استفاده ، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد می نمایند ،

در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز ، هتل و خدمات اعلام نشده باشد ، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 20 درصد قیمت کل قرارداد ، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز ، معادل 30 درصد و در فاصله یک هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز معادل 50 درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز معادل 70 درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.

با توجه به روند زمان بر و نامشخص صدور روادید همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می شود ، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار می باشد. درمسافرت های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران ، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی می باشند و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند ، در خصوص بستگان درجه یک (پدر ، مادر ، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است ، هزینه روادید ، کنسلی بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد می شود.

در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود ، تامین کننده موظف به استرداد کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه های مربوط به درخواست روادید ، کنسلی بلیط و اقامت ، به عنوان هزینه های انجام شده به خریدار خواهد بود.

مسافران موظف می باشند مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز ، در فرودگاه حاضر شوند ، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین کننده نمی باشد.

در صورت تغییر ساعت ، تاریخ ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود ، مسئولیتی متوجه تامین کننده نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.

در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن در حق تامین کننده می باشد.

مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود ، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد ، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد ، مساعی خود را جهت جابه جایی هتل و پیشنهاد هتل های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد از سوی تامین کننده قابل تامین نباشد ، در کوتاه ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله ی رزرو قطعی نیست. در شرایط مذکور ، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.

بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که با هدف بهبود تجربه کاربری و استفاده از خدمات حمل و نقل فرودگاهی و سایر خدمات تفریحی و گردشگری در مقصد ، اطلاعات تماس کاربر رزرو کننده هتل یا تور ، جهت هماهنگی در اختیار هتل و متولی خدمات تفریحی و گردشگری قرار داده می شود و کاربر با تایید قوانین و مقررات ، رضایت خود را در این راستا اعلام می کند. در صورت درخواست کاربر ، اطلاعات ارائه نمی گردد و بدیهی است حمل و نقل فرودگاهی و سایر خدمات گردشگری قابل ارائه به مشتری نیست. لازم به توضیح است که پروتکل ، سرور و لایه‌های امنیتی پرواز نقره‌ای و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص مختلف مربوط بوده و پرواز نقره‌ایحق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

سایر شرایط:

ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده و مسافران موظف به رعایت آن می باشند.

با توجه به تنوع اتاقهای موجود (Type of rooms) در هتل ها ، در اتاقهای سه تخته (Triple) وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra) و نیز مساحت اتاق ، کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش (Subject to availability) اتاقها دارد.

در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران ، هیچ مبلغی به مسافر مسترد نخواهد شد.

مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد.

در صورت ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط هیچگونه مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود.

در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت مسافران ، تضمینی از تامین کننده اخذ شود ، خریدار موظف است به همان میزان ، ضمانت نامه بانکی به تامین کننده تسلیم نماید. تعیین مبلغ ضمانتنامه بانکی بر عهده تامین کننده می باشد.

خریدار پس از بازگشت از سفر مسافران ، جهت دریافت ضمانت نامه بانکی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد همه مسافران به تامین کننده مراجعه نماید و تامین کننده موظف است پس از تائید اصالت و صحت مدارک ارائه شده ، فوراً نسبت به فک ضمانت نامه اقدام نماید.

در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد ، چنانچه هریک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد خریدار موجبات خسارت به تامین کننده را فراهم آورد ، تامین کننده مجاز است ، هزینه انجام شده را از خریدار به صورت مستقیم و یا از طریق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نماید.

در خصوص درخواست روادید گروهی از طرف خریدار برای مسافران ، مسئولیت بروز هر گونه اشکال مربوط به ورود و خروج اعضای گروه بر عهده خریدار می باشد.

در صورتیکه مسافری برای سایر همراهان سفر یا سرپرست گروه ، راهنمایان محلی و در کل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد ، سرپرست گروه موظف است بنا و گواهی دیگر اعضای گروه حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص آن مسافر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به تامین کننده مجری گزارش نماید.

در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی فقط خریدار که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به تامین کننده جهت پیگیری ، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به تامین کننده نمی باشند.

رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافران الزامی بوده و همچنین مسافران موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشند. لذا عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده ، بر عهده خریدار است و چنانچه از این بابت تامین کننده جریمه ای پرداخت نماید ، می تواند با ارائه مستندات ، هزینه انجام شده را از خریدار دریافت نماید.

حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا تامین کننده نخواهد بود.

چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد ، مسافران بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشند.

درصورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافران و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید ، مسافران بایستی با هماهنگی تامین کننده در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نمایند و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد ، جریمه تعیین شده در این قرارداد اخذ خواهد شد.

مسافران قرارداد موظف هستند در ساعات اعلام شده ، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت ، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نمایند ، در غیر اینصورت تامین کننده مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

زمان اعلامی و انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر ، فاصله فرودگاه با هتل های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافر ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد.

در صورت ابطال گشت توسط خریدار ، تامین کننده مجاز به ابطال روادید صادره برای مسافران توسط مقامات سفارت صادرکننده روادید خواهد بود.

پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده مسافران می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از گردشگر اخذ میکند نیز بر عهده گردشگر می باشد.

بعضی از هتل ها هزینه ای را هنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت می کنند که هنگام خروج در صورت رعایت قوانین عین آن مبلغ به مسافر برگشت داده می شود. در صورت وجود این شرایط ، پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و کاگزار هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی قبل از شروع مسافرت در این زمینه ندارد.

حضور مسافران در پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از زمان پرواز ، در فرودگاه الزامیست. ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه می باشد.

چنانچه هر یک از مسافران ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند ، خریدار ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی تامین کننده با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت مسافران به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه تامین کننده نخواهد بود.

در صورتیکه برنامه گشت ارائه شده توسط تامین کننده ، در طول سفر عیناً به اجرا گذاشته نشود و یا درسطحی بالاتر از آنچه در قرارداد توافق شده ارائه نگردد ، خریدار مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به تامین کننده اعلام نموده و تامین کننده موظف به جلب رضایت خریدار می باشد و در صورت بروز اختلاف ، رأی سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار خواهد گرفت.

در صورتی که مسافران در خارج از کشور مستقلاً و خارج از برنامه سفر ، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام و در آن شرکت نماید ، هزینه و مسئولیت آن در خصوص بروز حوادث بر عهده خود مسافران خواهد بود.

تامین کننده موظف است در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود ، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد ، ضمن ارائه توضیحات کامل به خریدار ، تصویر روادید را به تأیید خریدار رسانده و ضمیمه قرارداد نماید.

در خصوص روادید اصل بر عادی بودن روادید است ، لیکن چنانچه خریدار اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری داشته باشد ، مسئولیت های ناشی از آن ، بر عهده خریدار خواهد بود.

تامین کننده موظف است مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان ، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هرنوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش ، نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نماید.

چنانچه پیشامدهای غیرمنتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد ، تامین کننده موظف است با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به خریدار مسترد نماید.

تامین کننده متعهد است در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای مسافران در کشور مقصد ، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.

طرفین موضوع این قرارداد توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد این قرارداد ، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند ، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف 10 روز کاری ، رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس های مذکور در این قرارداد می باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می باشد. لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی های مندرج در این قرارداد ، مراتب می بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ... به نشانی سابق ، ابلاغ شده محسوب می گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند.

هرگاه به علت عوامل قهریه غیرقابل پیش بینی مانند سیل ، زلزله ، آتش سوزی ، بیماری ، جنگ (فورس ماژور) یا بستن ارتباط اینترنتی و قطع ارتباط با خارج از کشور از طریق اینترنت که رفع آن خارج از حیطه قدرت طرفین است و در اثر آن ها هریک از طرفین قادر به انجام تعهدات خود نباشد باید مراتب بلافاصله پس از وقوع کتباً به اطلاع طرف دیگر برسد. در اینصورت این قرارداد در مدت فورس ماژور به قوت و اعتبار خود باقی خواهد بود ، در صورتی که این شرایط منجر به ابطال یا تغییر برنامه سفر شود یا خریدار درخواست ابطال سفر را دهد ، مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود و فقط مبالغ مربوطه به میزان دریافتی از تامین کنندگان اصلی پرواز ، هتل و خدمات موضوع این قرارداد به خریدار مسترد می گردد.

این قرارداد مشمول کلیه‌ی قوانین موجود در این حوزه مانند مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی خواهد بود. همچنین خریدار با مطالعه مفاد این قرارداد حین خرید خود ، اقرار می نماید که تایید کلیه داده‌پیام‌های نمایش داده ‌شده در وب سایت پرواز نقره‌ای به منزله قبولی و امضاء الکترونیکی محسوب می‌شود و هرگونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود می باشد.

قوانین کنسلی تور

لازم به ذکر است قوانین کنسلی که در ادامه ذکر شده مربوط به قرارداد استاندارد سازمان گردشگری است ، ولی شرکت سفرهای پرواز نقره‌ای خود را متعهد می‌داند فراتر از مسئولیت قانونی خود حداکثر همکاری را با مسافر در رستای تحمل حداقل ضرر داشته باشد.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار ، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه ، تابع مقررات بین بانکی است.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار ، هیچ مبلغی از سوی تامین کننده به خریدار مسترد نمی شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر می باشد ، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار ، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع رسانی کرده باشد. سیاست های اعمالی تامین کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از حالت های زیر خواهد بود:
- برخی هتلها از لحظه رزرو غیر قابل استرداد می باشند ،
- برخی هتلها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند ،
- برخی هتلها در صورت عدم استفاده ، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد می نمایند ،

در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز ، هتل و خدمات اعلام نشده باشد ، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 20 درصد قیمت کل قرارداد ، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز ، معادل 30 درصد و در فاصله یک هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز معادل 50 درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز معادل 70 درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.

با توجه به روند زمان بر و نامشخص صدور روادید همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می شود ، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار می باشد. درمسافرت های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران ، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی می باشند و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند ، در خصوص بستگان درجه یک (پدر ، مادر ، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است ، هزینه روادید ، کنسلی بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد می شود.

در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود ، تامین کننده موظف به استرداد کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه های مربوط به درخواست روادید ، کنسلی بلیط و اقامت ، به عنوان هزینه های انجام شده به خریدار خواهد بود.

مسافران موظف می باشند مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز ، در فرودگاه حاضر شوند ، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین کننده نمی باشد.

در صورت تغییر ساعت ، تاریخ ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود ، مسئولیتی متوجه تامین کننده نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.

در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن در حق تامین کننده می باشد.

مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود ، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد ، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد ، مساعی خود را جهت جابه جایی هتل و پیشنهاد هتل های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز ، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد از سوی تامین کننده قابل تامین نباشد ، در کوتاه ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله ی رزرو قطعی نیست. در شرایط مذکور ، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.

قوانین و شرایط پرواز نقره‌ای و سفرنامه

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم پرواز نقره‌ای به دقت ملاحظه فرمایید. ثبت نام ، ورود کاربران و استفاده از محتوای پلتفرم ، اشتراک گذاری تجربه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن ، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های پرواز نقره‌ای منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج ، رویه‌ها و خدمات پرواز نقره‌ای تغییراتی در آینده ایجاد شود ، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‌کند که استفاده مستمر وی از پرواز نقره‌ای به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
پرواز نقره‌ای صرفاً محلی برای درج و به اشتراک گذاری تجربه سفر و ایرانگردی ، شهرگردی است.در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد مشکل در عملکرد اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید ، پرواز نقره‌ای می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید ، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت. کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات اپلیکیشن کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی ، مدنی ، مالی ، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک ، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان ، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری ، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند.

شرایط ثبت‌نام:

کاربران از طریق ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت پرواز نقره‌ای می توانند در پلتفرم پرواز نقره‌ای فعالیت و به اشتراک‌گذاری تجربه ، ثبت نظر ، استفاده از محتوای پلتفرم اقدام نمایند. کاربران بایستی اطلاعات حساب کاربری خود را محافظت نمایند و کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات پرواز نقره‌ای توسط کاربر باشد ، با خود کاربر بوده و پرواز نقره‌ای می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. پرواز نقره‌ای هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند ، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای پرواز نقره‌ای وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

شرایط عمومی استفاده:

از آنجایی که این محیط ، مبتنی بر اشتراک گذاری تجربه ، توسط کاربران است ، دربردارنده نظرات و رتبه بندی های ایجاد شده توسط کاربران است و کاربران پذیرفته اند که با درج یک تجربه/نظر در پلتفرم ، کلیه مسئولیت های قانونی مربوط به آن اعم از مضمون مناسب ، صحت و مطابقت آن با واقعیت ، قوانین و اجتناب از نقض حقوق اشخاص ثالث ، حفظ حقوق مالکیت فکری و احترام به شهرت تجاری کسب و کارها برعهده آنها می باشد و پرواز نقره‌ای هیچ تعهد و مسئولیتی در برابر صحت سنجی متن‌ها و محتوای تصویری (عکس ، ویدئو و گیف) منتشر شده‌ی کاربران برعهده ندارد و انتشار آنها توسط پرواز نقره‌ای به منزله تایید صحت و اعتبار نظرات کاربران نمی باشد ، بنابراین پرواز نقره‌ای در قبال محتوای ایجاد شده توسط کاربران مسئول جبران خسارت به سایرین نیز نمی باشد.
هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین پرواز نقره‌ای ، نظرات و تجربیات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان پرواز نقره‌ای ، نظرش را روی سایت مشاهده نماید. بدیهی است که اگر قوانین درج نظر یا تجربه توسط کاربر رعایت نشود ، توسط کارشناسان پرواز نقره‌ای تایید نمی‌شود و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آید. در صورت نقض مقررات پرواز نقره‌ای ، پرواز نقره‌ای می تواند به صورت موقت و یا دائم حساب کاربری متخلف را غیرفعال نماید و حسب مورد با مراجع قانونی یا قضایی در خصوص پیگرد قانونی امر ، همکاری نماید . اگرچه اصل بر راهنمایی و همراهی پرواز نقره‌ای با کاربران خود است.
پرواز نقره‌ای در هر زمان این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت تخلف از قوانین و شرایط پرواز نقره‌ای ، لینک دادن به سایتهای دیگر یا بازنشر یا کپی برداری محتوا از/به سایتهای اشخاص ثالث ، نقض قوانین کشوری ، انتشار محتوای بی ارتباط به موضوع فعالیت پرواز نقره‌ای ، نقض حقوق اشخاص ثالث ، توهین یا انتشار محتوای خلاف اخلاق حسنه و عفت عمومی؛ محتوای ایجاد شده توسط کاربر را ویرایش یا حذف نماید و یا دسترسی کاربران را به طور موقت یا دائم به پلتفرم مسدود نماید و در صورت درخواست مراجع قانونی و قضایی با آنها جهت پیگرد قانونی متخلفان همکاری نماید.
پرواز نقره‌ای ، صفحات مربوط به کسب و کارهای خصوصی را با استفاده از اطلاعات برداشت شده از فضای مجازی راه اندازی کرده است و با اشتراک گذاری نظرات کاربران تکمیل نموده است و صاحبان این کسب و کارها می توانند در صورت مشاهده مغایرت در اطلاعات درج شده با واقع ، این امر را به کارشناسان پرواز نقره‌ای گزارش دهند و صفحه مربوط به خود را تکمیل نمایند.

شرایط و قوانین درج تجربه و نظر توسط کاربران

کاربران تصدیق می نمایند که کلیه اطلاعاتی که در قالب تجربه ، نظر ، نقد و ... در پرواز نقره‌ای به اشتراک می گذارند ، صحیح ، واقعی و کامل است.
کاربران بایستی در نگارش نظرات و اشتراک گذاری تجربیات خود از انتشار مطالب برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران ، شرع و عرف و اخلاق جامعه اسلامی ایرانی ، ورود لطمه به حقوق اشخاص ثالث پرهیز نماید.
محتوای به اشتراک گذاری شده توسط کاربر نبایستی دربردارنده تبلیغات یا ارجاع به سایر وبسایت ها یا صفحات اجتماعی و راه‌های ارتباطی مانند شماره‌ی موبایل و ایمیل) باشد مگر با اخذ موافقت پرواز نقره‌ای ، پرواز نقره‌ای حق حذف این موارد را برای خود محفوظ می دارد.
محتوای منتشر شده توسط کاربر نبایستی متضمن نقض حقوق اشخاص ثالث نسبت به نام ، علامت تجاری و حقوق مالکیت فکری و شهرت تجاری آنان باشد مسئولیت نقض این موارد یا نسبت دادن اتهام یا ادعا به اشخاص دیگر ، متوجه کاربر منتشرکننده‌ی این محتوا است و پرواز نقره‌ای مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.
کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد از جمله کسب و کاری خصوصی پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب ، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود و مسئولیت پیگردهای قانونی آن بر عهده کاربر است.
پرواز نقره‌ای نظرات خارج از موضوع و هدف پرواز نقره‌ای ( اشتراک تجربه سفر ، گردشگری) نمایش داده نخواهد داد.
کاربر بایستی از انتشار مطالبی که منجر به لطمه به شهرت و اعتبار تجاری یا حقوق اشخاص ثالث می شود اجتناب نماید و از درج نظرات غیر واقعی و مبالغه آمیز اجتناب نماید.
تجربه‌ها یا نظراتی که حاوی توهین ، تمسخر به قوم ، نژاد ، جنسیتی خاص ، دین یا مذهب یا پیروان آن‌ها باشد ، در پلتفرم پرواز نقره‌ای نمایش داده نمی‌شوند.
کاربران بایستی از انتشار اخبار جعلی ، کذب ، مقالات شبه علمی ، محتوای کلاه‌بردارانه ، گمراه‌کننده ، تهدیدآمیز در پلتفرم پرواز نقره‌ای اجتناب نمایند.
توجه داشته باشید ، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید ، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات ، اکاذیب یا اطلاعات غیرمطمئن جدا خودداری کنید.
لازم است نظرات خود را به زبان فارسی و به صورت صحیح نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید.
از انتشار نظرات مغایر با اخلاق و عفت عمومی خودداری نمایید ، این موارد از سوی کارشناسان تایید نخواهد شد.
در صورتی که به نظر شما تجربه ی درج شده در پلتفرم با شرایط استفاده و قوانین مطابقت ندارد ، می‌توانید آن را به ما گزارش دهید.
نتیجه‌ی بررسی نظرات کاربران در پلتفرم پرواز نقره‌ای (تایید یا رد) به صورت ایمیل ، اطلاع‌رسانی می‌شود.
کاربر می تواند در هر زمان و در هر صفحه‌ای ، تجربه‌ی خود را در ویرایش یا حذف کند. با این حال ممکن است محتوای حذف شده تا مدت زمان مشخصی در سرورهای پرواز نقره‌ای باقی بماند.
پس از ویرایش تجربه‌ی خود در پلتفرم پرواز نقره‌ای ، باید منتظر بررسی مجدد و ارسال ایمیل تایید یا رد آن توسط پرواز نقره‌ای بمانید.
زیبنده است تا نظر و پرسش مطرح‌شده در هر صفحه‌ای تنها در مورد آن مکان باشد. اگر سوال یا انتقادی در مورد سفارش خریدتان دارید ، برای اثربخشی سریع‌تر ، با شماره‌ی ۴۳۹۰۰۰۰۰ -۰۲۱ تماس بگیرید یا در بخش فرم تماس ، پیام خود را بنویسید.
کاربران حق کپی‌برداری ، برداشت بدون اجازه‌ی کتبی ، تغییر ، ترجمه و مهندسی معکوس اطلاعات ، نوشتار و محتوای تصویری تجربه‌های سایر کاربران را چه به شکل دستی یا خودکار ندارد و انجام این کار پیگرد قانونی دارد.
انتشار هر نوع محتوا از سمت صاحبان کسب و کار به قصد تخریب یا بالا بردن جایگاه یک کسب و کار در پرواز نقره‌ای ممنوع است.
امکان استفاده از علائم تجاری پرواز نقره‌ای برای کاربر وجود ندارد و مسئولیت استفاده از این نوع محتوا ، با کاربر مربوطه است.
شما با به اشتراک‌گذاری تجربه‌های خود در این پلتفرم ، به پرواز نقره‌ای اجازه‌ی انتشار متن‌ها و محتوای تصویری خود در قالب‌های آنلاین و آفلاین را می‌دهید.
در صورت استفاده از نوشته‌های دیگران ، باید منبع آن را منتشر کنید. در غیر این‌صورت و با اعتراض صاحب اصلی نوشته ، پرواز نقره‌ای حق حذف محتوای منتشر شده در پلتفرم خود را دارد.

سیاست‌های رعایت حریم شخصی

پرواز نقره‌ای با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است ، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت پرواز نقره‌ای و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند. همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که پرواز نقره‌ای همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت ، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند ، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل ، سرور و لایه‌های امنیتی پرواز نقره‌ای و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و پرواز نقره‌ای حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

قوانین و شرایط اقامتگاه

تعاریف و اصطلاحات

اقامتگاه: به تمام واحدهای اقامتی ثبت‌شده در پرواز نقره‌ای گفته می‌شود.
مهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق پرواز نقره‌ای ثبت می‌کنند.
میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که به‌ازای درخواست اقامت مهمان و از طریق پرواز نقره‌ای ، اقامتگاه را در اختیار مهمان قرار می‌دهد.
مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است.
نماینده مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که به‌صورت رسمی اجازه بهره‌برداری (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی مالک باشد.
کاربر: شخصی که به وب‌سایت و یا اپلیکیشن پرواز نقره‌ای وصل شده و از خدمات آن بهره‌مند می‌شود.

توجه: کاربر ، میزبان ، مالک و نماینده مالک می‌توانند یک نفر باشند.
حساب کاربری: حسابی که کاربر برای استفاده از خدمات پرواز نقره‌ای در وب‌سایت یا اپلیکیشن پرواز نقره‌ای ایجاد کرده است.
موجودی حساب (اعتبار): مبلغی که مهمان جهت استفاده از خدمات پرواز نقره‌ای در حساب کاربری خود دارد.
واچر: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع رسیدی است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف پرواز نقره‌ای برای مهمان صادر می‌شود و نشان می‌دهد که مهمان تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کرده است. این رسید شامل مشخصات اقامتگاه ، تاریخ ورود و خروج ، نام و شماره تماس مهمانان است.
اقامتگاه دربستی: تمامی اقامتگاه‌هایی که به‌طور کامل و دربست در اختیار مهمان قرار می‌گیرد. مانند: ویلا ، خانه ، آپارتمان ، کلبه و...

قوانین و مقررات

پرواز نقره‌ای صرفا یک بستر ارتباطی میان میزبان و مهمان است و خودش میزبان اقامتگاه محسوب نمی‌شود. در پرواز نقره‌ای ، میزبان خود را معرفی می‌کند و مهمان نیز با آگاهی نسبت به نوع فعالیت پلتفرم پرواز نقره‌ای ، درخواست رزرو یا اجاره اقامتگاه را به‌صورت آنلاین ثبت می‌کند.

اگر مالکیت اقامتگاه‌ها با پرواز نقره‌ای بود ، مطمئنا تمامی خدمات اعلام‌شده از طرف مراکز اقامتی و هتل را از لحاظ کیفیت و صحت تضمین می‌کرد؛ اما پرواز نقره‌ای صرفا به‌عنوان یک بستر الکترونیک ، خدمات را اطلاع‌رسانی می‌کند و در عین حال تلاش می‌کند تا تمامی اطلاعاتی را که توسط میزبان و هتل اعلام می‌شود ، اعتبارسنجی و راستی‌آزمایی کند.

اطلاعات اقامتگاه در وب‌سایت پرواز نقره‌ای شامل وضعیت ظرفیت اتاق ، موقعیت مکانی بر روی نقشه ، قیمت‌های به‌روزشده ، تصاویر ، عوارض و مالیات ، حق سرویس ، وعده‌های غذایی ، امکانات ، ترانسفر فرودگاهی و... است. این امکان وجود دارد که هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی خاص در ارائه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و تمام یا بخشی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل ، اقامتگاه یا تجربه پرواز نقره‌ای مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده ، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک هتل ، اقامتگاه یا تجربه است. در چنین مواردی از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با پرواز نقره‌ای درمیان بگذارید تا پیگیری‌ها و اقدامات لازم انجام شود و در صورت لزوم ، سرویس مدنظر از وب‌سایت و اپلیکیشن پرواز نقره‌ای حذف شود.

در روزهای پرسفر سال ، بعضی از اقامتگاه‌ها و هتل‌ها قوانین خاصی را اجرا می‌کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در ارائه خدمات داشته باشند. صرفا برای مثال ، ممکن است استرداد (کنسلی) رزرو را نپذیرند یا امکان ارائه تختِ اضافه وجود نداشته باشد. در چنین مواردی ، پرواز نقره‌ای مسئولیتی نخواهد داشت.

احراز هویت مهمان و شرایط محرمیت ، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش‌ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت ، از ورود مسافرین به اقامتگاه جلوگیری کرده و مطابق قوانینِ استرداد عمل کنند.

هنگامی که شما رزرو خود را استرداد می‌کنید ، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی‌مانده ، واحد اقامتی خود را اجاره دهد. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه استرداد از مهمان دریافت کند. رویه صاحبان اقامتگاه‌ها در تعیین مبلغ این جریمه متفاوت است؛ به همین خاطر قوانین استرداد رزرو هر اقامتگاه ، در صفحه آن اقامتگاه درج شده و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد.

سعی ما در پرواز نقره‌ای این است که در صورت استرداد (کنسلی) رزرو ، شما کمترین جریمه را بپردازید؛ برای همین از شما می‌خواهیم که به محض قطعی‌شدن تصمیم استرداد ، پرواز نقره‌ای را از تصمیم خود مطلع کنید تا در صورت امکان ، بتوانیم جریمه را حداقلی کنیم. توجه داشته باشید که مبلغ استرداد به شماره حسابی که با آن از پرواز نقره‌ای خرید کرده‌اید واریز خواهد شد.

برای پذیرش مهمان‌های خانم که به‌صورت تنها قصد اقامت دارند قانونا مشکلی وجود ندارد و پذیرش با نامه رسمی شرکت‌ها و سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها ، به‌راحتی انجام می‌شود؛ اما پیشنهاد ما به شما این است که در موارد خاص حتما با مرکز پشتیبانی پرواز نقره‌ای تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.

مهمان می‌پذیرد که رزرو اقامت در هر اقامتگاه به معنای تأیید مقررات آن اقامتگاه است و باید به ضوابط آنجا پایبند باشد.

زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. میزبان و مهمان متعهد به رعایت این زمان‌بندی هستند.

مهمان می‌پذیرد چنان که به واسطه اقامتش ، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود ، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن بر عهده مهمان خواهد بود.

رزرو متعلق به مهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده باشد؛ به همین خاطر غیرقابل‌انتقال به غیر (یعنی شخص دیگر) است.

چنان که در مدت زمان اقامت مهمان در یک اقامتگاه ، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود ، مسئولیت آن عمل با شخص مرتکب است و پرواز نقره‌ای هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

در صورت ثبت درخواست استرداد ، مبلغ استرداد پس از اعمال قوانین استرداد آن اقامتگاه ، به اعتبار حساب یا حساب بانکی که هنگام خرید درج‌شده توسط کاربر در حساب کاربری ایشان واریز می‌شود. تمام تلاش پرواز نقره‌ای بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد ، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا ۴۸ ساعت کاری طول بکشد.

قوانین و مقررات اختصاصی رزرو اقامتگاه‌های دربستی

مهمان و میزبان می‌پذیرند که فرآیند رزرو ، تایید رزرو ، رد رزرو و تمامی اطلاع‌رسانی‌های مربوطه تنها از طریق پیامک (SMS) و ایمیل (به شماره همراه و ایمیل درج‌شده در هنگام ثبت‌نام) انجام می‌شود. لذا مسئولیت عدم دریافت پیامک یا ایمیل به‌دلیل عدم دسترسی به اینترنت ، ضعف آنتن‌دهی تلفن همراه و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام به‌عهده مهمان / میزبان مدنظر است.

واریز مبلغ توسط مهمان به معنای قطعی‌شدن رزرو نیست. رزرو ، صرفا پس از تایید میزبان و صدور واچر از طرف پرواز نقره‌ای قطعی می‌شود. در این حالت ، اطلاعات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و مهمان از طریق پیامک و ایمیل برای هر دو طرف ارسال می‌شود و می‌توانند با هم هماهنگ شوند.

در صورت عدم تایید نهایی رزرو ، مبلغ واریزشده توسط مهمان طی یک ساعت به او برگردانده خواهد شد.

مهمان متعهد است که تعداد همراهان مراجعه‌کننده به اقامتگاه ، دقیقا مطابق تعداد اعلام‌شده در درخواست رزرو باشد؛ در غیر این صورت ، پذیرش نفر اضافه منوط به تایید میزبان و هزینه آن بر عهده مهمان است. برای مثال ، در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۴ نفر اعلام کرده باشد و هنگام مراجعه به اقامتگاه ، بیش از 4 مراجعه‌کننده حضور داشته باشد ، مسئولیت این اتفاق با مهمان است و میزبان می‌تواند مهمان را پذیرش نکند. پرواز نقره‌ای هیچگونه مسئولیتی در خصوص پیگیری افزودن تعداد همراهان مهمان نخواهد داشت.

مهمان متعهد است به قوانین اشاره‌شده توسط میزبان در استفاده از اقامتگاه احترام گذارد و آن‌ها را رعایت کند. در غیر این صورت ، مسئولیت نقض قوانین به‌عهده مهمان است و پرواز نقره‌ای در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. برای مثال ، در صورتی که میزبان ورود حیوانات خانگی را ممنوع اعلام کرده باشد و مهمان آن را رعایت نکند ، مسئولیت این رخداد با مهمان است.

میزبان می‌پذیرد که قیمت درج‌شده در پرواز نقره‌ای نهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از مهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون ، پورسانت ، حق دلالی و... مجاز نیست. در صورتی که چنین اتفاقی بیافتد ، پرواز نقره‌ای می‌تواند اقامتگاه و نام کاربری میزبان را از وب‌سایت و اپلیکیشن خود حذف کند. ارائه خدماتِ اضافه بر آنچه که در صفحه اقامتگاه درج شده خارج از تعهد گفته‌شده است و منوط به توافق با مهمان است.

میزبان می‌تواند درخواست اقامت را بپذیرد یا رد کند. در صورتی که میزبان درخواست اقامت را پذیرفت ، متعهد به ارائه خدمات بر اساس آن درخواست است؛ در غیر این صورت ، جبران خسارات واردشده به مهمان و شرکت پرواز نقره‌ای و عواقب ناشی از آن به‌عهده میزبان است.

مهمان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی پرواز نقره‌ای انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد ، خودداری کند. هرگونه واریز وجه به‌صورت مستقیم ممنوع است و پرواز نقره‌ای تنها مسئول پیگیری تراکنش‌هایی است که از طریق پرواز نقره‌ای صورت می‌گیرد.

میزبان متعهد می‌شود که در صورت عدم مراجعه مهمان به اقامتگاه در تاریخ رزروشده ، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو برای مهمان خالی خواهد ماند؛ همچنین مهمان می‌پذیرد که در این شرایط ، هیچ‌ مبلغی به او بازگردانده نخواهد شد. در صورت درخواست استرداد رزرو توسط مهمان ، مطابق قوانین استرداد رزرو در آن اقامتگاه رفتار می‌شود.

تعهدات پرواز نقره‌ای

پرواز نقره‌ای تضمین می‌کند که در صورت تکمیل فرآیند خرید از سوی کاربر و دریافت تاییدنامه اقامت (واچر) ، بتوانید به‌راحتی در اقامتگاه مدنظر پذیرش شده و از امکانات آن بهره‌مند شوید. در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام‌شده از طرف اقامتگاه مثل خرابی‌ها و حوادث طبیعی ، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه ، رزرو ثبت‌شده با مشکل مواجه شود؛ در این‌گونه موارد ، پرواز نقره‌ای تمام تلاش خود را می‌کند تا برای مهمان خود ، اقامتگاهی مشابه با واحد رزروشده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان (مسافر) ، مبلغ را به‌صورت کامل به او بازگرداند و امتیاز ویژه‌ای را برای رزرو بعدی او در نظر بگیرد.

حفظ و نگهداری از رمز عبور برعهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء‌استفاده احتمالی ، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری افشاء کنند. تمامی اطلاعات کاربران پیش پرواز نقره‌ای محرمانه تلقی می‌شود و پرواز نقره‌ای متعهد است این اطلاعات را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد؛ مگر در مواقعی که این اطلاعات از جانب مقامات قضایی ذی‌صلاح و با حکم قانونی درخواست شود.

در صورت بروز مشکلات احتمالی بین میزبان و مهمان ، پرواز نقره‌ای تمام تلاش خود را می‌کند تا مشکل برطرف شود.